下载后可任意编辑客户服务部人员胜任素养模型 第 9 章客户服务部胜任素养模型 9.1 客户服务部人员胜任素养模型公司知识、产品知识语言知识、客服知识知识主动性、服务意识、团队意识原则性、诚信意识、忠诚意识职业素养...
时间:2025-01-08 08:20栏目:行业资料
第9章客户服务部胜任素质模型9.1客户服务部人员胜任素质模型9.2客户服务部人员技能分级定义表技能名称定义级别行为表现沟通能力正确倾听他人的倾诉,理解其感受、需要和观点,并作出适当反应1级在与他人交流时能够准确...
时间:2024-11-19 07:22栏目:行业资料