2024 年公司上半年工作总结及下半年工作计划范文 5 篇 一、日常接待工作 每天填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访的投诉及服务项目，协调处理结果，及时反馈并回电业主。总共有成千上万个项目。 二、档案管理 档案是在物业管理中直接形成的文件。业主资料、各部门档案、报修单、工作联系函、放行单等。都严格根据档案管理规定进行了彻底的分类整理，做到了目录清楚，便于检索，每栋楼的住户资料都进行了装箱，各部门的档案都进行了按期、仔细的袋装和管理。实现法律规范化管理，同时制定和完善数据保密制度，定期检查档案，并对变更或缺失及时改进。上半年，我们共收到 xx 份维修报告、xx份发行说明和 xx 份工作联系函。 三、样板间 样板间不仅是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月底，我会对样板间内的物品进行盘点，记录损坏的物品并上报工程维修部，确保样板间内的物品完好。上半年，样板间共接待参观团体，参观人数共计。 四、各种费用的收取 鉴于物业管理是一个高投入、高成本、低回报的服务业。确保工作正常进行。 必须做好各项费用的归集工作，确保按时足额归集。上半年物业服务费为人民币 xx。 私家花园维护费 xx 元;光纤使用费 xx 元;预付水费 xx 元;有线电视安装费 xx 元;燃气安装费 xx 元。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到 20xx 年 xx 月 xx 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 xx 户，并发放物业服务意见表 xx 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 xx%，接待电话报修的满意率达 xx%，回访工作的满意率达 xx%。 六、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 七、下半年工作计划 1、加强业务知识的学习提高，创...
