试题及答案一、推断题：３、您打算把您的产品或者效劳销售给谁，谁有可能购置您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起
T４、寻找潜在客户遵循的“MAN原那么中“Ａ： 〞〞AUTHORITY，代表购置“决定权
该对象对购置行为有决定、建议或反对的权力
〞T６、通过参加公益活动来创立客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群
F７、接近客户有很多种方式： 、信函、电子邮件、 短信和面对面接触等
T８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段
〞T ９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去
T１０、 短信联络是第一次与客户沟通的最好方法
F１１、拨通陌生客户 后，假如没有人接听，不要轻易放下 ，或许客户现在不方便接听，可以让 多响一会儿
F１２、我们在 上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到
F１３、所谓 Cold-call 就是打 作陌生访问，您和对方并不认识，通过公用 本或其它渠道得到的 名录一个一个的进行 联系
T１４、一般来说，打 找人的时间，最好是早上 9 点至 10 点，或者下午 2 点至 4 点
T１５、引起客户的注意处于客户购置心理的第一个阶段
T１６、与客户的直接沟通和沟通涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解
T１７、所谓 FFAB 代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益
T１８、开放式问题是为了得到简短的答案
F１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或效劳的效益如何能够满足这些需求
T20、警示讯号是客户显示对你的产品或效劳有强烈兴趣的一言一行
F21、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯
