物业管理信息化建设方案物业管理信息化建设方案第一章概述1.1.物业管理的信息化趋势随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接收物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业的重要考虑因素。物业企业规模的不断扩大、组织机构的日益庞大，造成服务质量跟不上、管理难度加大、企业成本不断上升，因此物业企业迫切需要一种新的管理手段来协助其管理，提高企业竞争力。由于物业管理行业的市场化程度越来越高，出现了一批大型物业管理企业，这些大型业务管理企业设立有总公司、区域公司、管理处等多级组织结构，实行集团化运作。物业管理公司的多个管理处所管辖的物业在地域上比较分散，有些还是跨地区管理，在缺乏集中式应用的解决方案情况下，容易形成多个信息孤岛，信息和数据无法共享，问题的反应不及时，不利于公司的决策经营。目前市场上大多数物业信息化解决方案主要是针对单一管理处的应用模式设计的，在功能上没有考虑多个管理处集中式应用的需要。同时大多数物业信息化解决方案的技术架构落后，不是采用目前主流的.NET或J2EE技术架构，而且缺乏平台化开发技术，无法解决集中式应用方案必须解决的性能、安全性和稳定性问题，也难以满足物业管理公司的个性化需求。近年来互联网应用日趋成熟，管理软件的开发技术也取得长足进步，集中式业务管理已具备了坚实的基础。1.1.1.集中式应用成为主流的应用模式首先，信息化建设从单一管理处应用升级为总公司、区域公司和管理处等多级组织架构的集中式应用模式。在物业管理信息化建设中，组织机构作为主2物业管理信息化建设方案线贯穿整个系统，实现“集中管理、分权运作”的应用模式。信息化建设既能满足各个管理处日常业务操作层面的要求，也能满足公司进行实时监控、流程化管理和报表的自动统计分析等管理层面的要求，同时还能方便业务加入到物业管理中，实现物业管理与业主之间的互动。其次，信息化系统的部署方式由单机或局域网应用模式升级成为互联网应用模式。基于目前主流的J2EE技术开发的信息化系统能够支持互联网直联，通过互联网将总公司、区域公司和各个管理处等组织机构连接在一起，所有数据进行集中管理，能够实施共享，且部署、试用成本低廉。此外，由于物业公司的各个业务跨度（组织机构、地域等）大，通过工作流驱动的方式实现跨地域、跨部门的协同工作，以完成客户服务、采购计划申请、合同签批等工作也成为必要的工作模式。1.1.2.建设的广度和深度不断提高传统的物业管理解决方案是以收费管理为核心，主要是满足物业公司财务核算方面的要求，受限于软件系统的技术架构等因素，传统的物业管理软件对于协同办公、经营管理、客户管理、工程管理、物料管理、人力资源管理和企业门户等业务缺乏深入的管理功能，只能进行一些简单的记录和统计。在本信息化建设方案中，通过多组织架构集中式管理、互联网技术和工作流驱动等先进的理念和技术，在物业管理信息化建设功能的广度和深度得到全面提高，具体表现在一下几个方面：更为强大的收费管理功能。收费管理支持同时管理多种类型的物业，支持多种收费项目和多种收费标准，支持多种类型的报表，支持复杂的公摊表、总表分摊计算，支持现金收款、银行托收、预付款等交款方式，并且能够与主流的财务软件进行接口，达到数据流一体化的目的。全面的经营管理功能。提供对房屋租赁等经营业务的全面管理，并可进行扩展以支持电子商务，同时实现对停车场的集中管理和监控。通过全面的经营管理功能，帮助物业公司拓展业务范围，提高经济效益。3物业管理信息化建设方案能够实现集中采购。物业管理公司通过集中采购能实现统一的供应商和统一的价格体系管理，降低采购成本。同时，通过对物料消耗过程的精细化管理，降低物料使用成本并防止管理漏洞。增强客户服务功能。通过工作流驱动的方式来实现客户服务部、工程部和其他部门的跨部门协作，实现流程化的客户服务功能，提高工作效率和客户满意度。同时通过数字化社区和呼叫中心等企业门户加强与客户的沟通和互动，以全面提升服务品质。精细化的设备管理。设备管理不仅可记录每个设备...
