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第十二章项目质量管理质量管理各过程的输入、输出和技术/工具/方法管理过程输入输出技术/工具/方法质量规划编制项目章程项目管理计划项目范围说明书环境和组织因素组织过程资产质量管理计划质量度量指标质量检查单过程改进计划项目管理计划（更新）成本/效益分析基准分析实验设计质量成本执行质量保证质量管理计划质量度量标准过程改进计划工作绩效信息变更请求质量控制测量请求的变更建议的纠正措施组织过程资产（更新）项目管理计划（更新）质量计划工具和技术质量审计过程分析质量控制工具和技术基准分析执行质量控制质量管理计划质量度量指标质量检查表组织过程资产工作绩效信息已批准的变更请求产品/服务和结果建议的纠正措施建议的预防措施请求的变更建议的缺陷修复已确认的缺陷修复项目管理计划（更新）质量控制度量组织过程资产（更新）检查控制图帕累托图统计抽样流程图趋势分析缺陷修复审查因果图（其它）直方图（其它）散点图（其它）六西格码（6σ）管理（其它）测试（其它）检查表（其它）相互关系图（其它）亲和图（其它）树状图（其它）矩阵图（其它）优先矩阵图（其它）过程决策程序图（其它）活动网络图（其它）美国质量管理协会的质量定义：质量是过程、产品和服务满足明确或隐含的需求能力的特征。质量、范围、成本与时间一起构成项目成功的关键因素。在项目管理领域，质量管理的一个关键因素是通过项目范围管理转换隐含需求为项目需求。GB/T1900-ISO9000(2000)对质量管理定义：质量管理是指确立质量方针及实施质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。质量和等级的区别：等级是指具有相同使用功能不同技术特性的产品或服务的类别。质量低说明产品或服务存在问题，没有达到要求，而等级低的产品或者服务就不一定存在问题。质量管理理论：戴明理论、朱兰理论、克鲁斯比理论、全面质量管理（TQM）、持续改进、6σ管理方法、失效模式影响分析、目标管理（MBO）。质量规划：质量规划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。质量规划重要的是识别每一个独特项目的相关质量标准，把满足项目相关质量标准的活动或者过程规划到产品的管理项目所涉及的过程中去；质量规划还包括，以一种能理解的、完整的的形式表达为确保质量而采取的纠正措施。在项目的质量规划中，描述出能够直接促成满足顾客需求的关键因素是重要的。项目团队应该清楚现代质量管理中的一项基本原则，即质量出自计划和设计，而非出自检查。编制一份清晰的质量管理计划是实施项目质量管理的第一步，而一个清晰的质量管理计划首先需要明确以下两点：一是明确采用的质量标准；二是明确质量目标。此过程中质量政策和质量标准往往是编制质量管理计划的约束条件，并来自于项目组织之外。定义：包括为确保项目能够满足所要执行的需求的过程，包括质量管理职能的所有活动，这些确定质量策略、目标和责任，并在质量体系中凭借质量规划、质量控制和质量保证等措施，决定了对质量政策的执行、对质量目标的完成以及对质量责任的履行。1、质量计划：确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。2、质量保证：用于有计划、系统的质量活动（例如审计或同行审查），确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。3、质量控制：监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因。过程项目质量管理1、ISO9000：2000质量管理体系------基础和术语。2、ISO9001：2000质量管理体系------要求。3、ISO9004：2000质量管理体系------业绩改进指南。4、ISO9011：2000质量和环境审核指南。ISO9000系列标准CMMI即CMM集成，是系统工程和软件工程的集成成熟度模型，CMMI更适合于信息系统集成企业，CMMI是在CMM基础上发展起来的。从等级划分上看，1、3、5级的名称没有变化，均是初始级，已定义和优化；但是2级和4级分别定义为已管理级和定量管理级，这个变化更突出了CMMI定性管理和定量管理的特点。每一种CMMI模型都有两种表示法：阶段式和连续式，阶段式可以描述过程能力成熟度，连续式可以描述组织能力成熟度。这是因为在CMMI的3...