目 录第一单元 投诉及投诉处理第二单元 处理投诉的基本方针（原则）第三单元 处理投诉的基本步骤第四单元 处理投诉的技能练习 第五单元 投诉处理技巧第一单元 投诉及投诉处理1 、 什么是投诉2 、 处理投诉的目标3 、 投诉...
时间:2025-05-17 10:42栏目:行业资料
