精品文档---下载后可任意编辑第五章 以客户为中心的 销售流程第五章 以客户为中心的 销售流程案例一：一个 完成笔记本电脑的销售请阅读下面的对话。对话背景是一个作家〔客户〕打 给一个电脑公司，咨询有关笔记本电脑的...

时间:2025-02-23 09:18栏目:行业资料

...家有所关怀。 4 店客服年度工作打算 1 (一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保存率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息...

时间:2025-02-21 10:46栏目:行业资料

...断创新、开拓将来，在竞争中求进展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户供应更优质、更完善的服务! 前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要...

时间:2025-02-21 10:44栏目:行业资料

...目标和长期目标。 首先是短期目标： 1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户。 完成目标 I 可以通过以下途径： 1，定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息...

时间:2025-02-20 08:46栏目:行业资料

...编制 肇庆合利汽车销售服务有限公司 目录： 第一部分：客户运营中心概述 第二部分：组织架购 第三部分：各岗位职责 一、客户运营中心经理职责 二、潜在客户开发组相关岗位职责 1、潜在客户开发组主管职责 2、电话营销人...

时间:2025-02-18 11:32栏目:行业资料

第三章 客户关系管理系统的分类客户关系管理的产生和发展经历了一个漫长的过程 ，其类型多种多样 ，产品的性能也逐渐趋于成熟 。客户关系管理的分类方法多种多样 ，我们这里采用按照客户关系管理的功能特点进行分类的...

时间:2025-02-18 11:31栏目:行业资料

...常劳保用品一应俱全。该公司一直尝试通过多种途径便利客户订货，例如在各地设立分支机构、电话、传真、印刷目录等，这种创业模式的类型是（ ）。（单选题 2 分）10.召开群体会议，与会者对某一特定问题，互相沟通、互...

时间:2025-02-16 07:32栏目:行业资料

...一）人员招聘 任何呼叫中心的成功都归结于处理电话的客户服务代表，很多呼叫中心在人员培训方面投入了大量的人力、物力和财力；却忽视了呼叫中心人才培养的关键环节招聘阶段；呼叫中心减少人员流失及获得成功的秘诀...

时间:2025-02-10 19:57栏目:行业资料

...篇：营销方案、电话销售技巧、电子商务基础知识培训、客户管理与维护、客服要求及考核标准。四、管理篇：员工手则、办公室管理条例、货物采购流程、招聘流程、样品发放管理办、财务操作流程、接待流程。五、产品篇：...

时间:2025-02-10 00:07栏目:行业资料

以客户为中心的销售技巧 【本讲重点】 以销售员为中心的传统销售模式 以客户为中心的销售技巧 几乎每一位销售员都有过这样的经历：在拜访许多公司的时候，常常看见大门上出现“谢绝推销”四个大字。为什么会出现这种...

时间:2025-02-04 02:12栏目:行业资料