电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

以客户为中心的电话销售流程分析

以客户为中心的电话销售流程分析_第1页
1/11
以客户为中心的电话销售流程分析_第2页
2/11
以客户为中心的电话销售流程分析_第3页
3/11
精品文档---下载后可任意编辑第五章 以客户为中心的 销售流程第五章 以客户为中心的 销售流程案例一:一个 完成笔记本电脑的销售请阅读下面的对话。对话背景是一个作家〔客户〕打 给一个电脑公司,咨询有关笔记本电脑的事情。销售人员: 你好!天海公司,我是陈东。客户: 这里是天海公司吗?销售人员: 你好!是的,这里是天海公司,我是陈东,请问在什么地方可以帮助到您?客户: 我想咨询一下你们的笔记本电脑。销售人员: 谢谢您打 过来!请问怎么称呼您?客户: 我姓李销售人员: 李先生,您好!您以前打过 过来吗?客户: 这是第一次。销售人员: 李先生,我知道您想咨询笔记本电脑,可以请教您几个问题吗?客户: 可以啊,你问吧。销售人员: 李先生,您以前是否一直在使用笔记本电脑呢?客户: 没有,以前没有笔记本电脑,所以想买一台。精品文档---下载后可任意编辑销售人员: 李先生,您是已经看好某个型号的电脑呢,还是希望我给您介绍一款?客户: 是这样,我看到你们有一款超薄的机子,挺感兴趣的,但还想看看其他的。销售人员: 超薄的机子,李先生,您记得型号吗?客户: 型号是 8818。销售人员: 噢,8818,确实是一款不错的机子,看来您很有眼光。李先生,您对它哪些方面最感兴趣?客户: 一个是重量,还有就是 13.3〞的显示屏。销售人员: 噢,李先生,您最关怀的是重量和显示屏。顺便问一下,李先生,您是从事哪方面工作的?客户: 我啊,我是个业余作家。销售人员: 那我应称呼您李作家了,有时机还得向你多讨教下写作。李作家,您要买这款机子是不是主要是用来写作的?客户: 是啊。以前我用我家里的电脑写,现在有时要出去走一走,就觉得买个笔记本电脑会方便些。再加上我的一些朋友,他们都买了笔记本电脑,我觉得我也应有一个才对。销售人员: 那肯定了。我知道作家写东西是要灵感的,所以,有时你们也需要去外地转转,激发灵感,是不是?客户: 那倒是。精品文档---下载后可任意编辑销售人员: 除了写作以外,您常常还会用这台电脑作些什么?客户: 应该就是写作,其他的我倒用不上。销售人员: 那我知道了,李作家,您刚刚提到你最看重的就是重量和显示屏,我觉得这对您来讲肯定都是很重要同时,我觉得笔记本电脑的巩固性对您来讲也是很重要的作为作家,对您最重要的就是您的稿子了,对不对?假如不小心电脑摔到地下,硬盘出了问题,那对您的影响可就大了。是不是?客户: 那倒也...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

以客户为中心的电话销售流程分析

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部