一．感知服务质量的定义感知服务质量最早是由芬兰瑞典经济管理学院的 Gronroos 教授于 20 世纪 80 年代初提出来的, 他将其定义为顾客对服务期望与实际服务绩效之间的比较,Gronroos(1982)还界定了感知服务质量基 本 构 成 要 素 , ...

时间:2025-04-17 08:32栏目:行业资料

一．感知服务质量的定义感知服务质量最早是由芬兰瑞典经济管理学院的 Gronroos 教授于 20 世纪 80 年代初提出来的， 他将其定义为顾客对服务期望与实际服务绩效之间的比较，Gronroos(1982)还界定了感知服务质量基本 构 成 要 素 ...

时间:2025-04-11 09:36栏目:行业资料

一．感知服务质量的定义 感知服务质量最早是由芬兰瑞典经济管理学院的Gronroos 教授于20 世纪80 年代初提出来的, 他将其定义为顾客对服务期望与实际服务绩效之间的比较,Gronroos(1982)还界定了感知服务质量基本构成要素,即消费...

时间:2025-02-23 18:04栏目:行业资料