...4 协作关系：相关业务部门。5 主要职责：5.1 主持客房部日常工作，分派工作任务，督导客房部各班组工作，贯彻执行总经理室下达的经营...

时间:2025-03-29 10:02栏目:行业资料

...我与二十几位同事们一同前往市同里湖大饭店这样一家高星级酒店学习培训，前厅部值班经理的岗位上学习了三个月时间，学到许多许多，有些是接触过的比如：接待程序标准、处理客人投诉的细节、宾客意见的收集及处理等，...

时间:2025-03-05 08:23栏目:行业资料

大堂日常工作程序与标准 目录： 1) 处理客人投诉工作程序与标准 2) 接待零星重点宾客的工作程序与标准 3) 接待重点团队宾客的工作程序与标准 4) 处理宾客遗留物品的工作程序与标准 5) 处理饭店不能自控原因造成突发事件程序...

时间:2025-01-05 01:20栏目:行业资料

...3%人/次; 6、具备较强的语言表示和沟通协调能力; 7、具备星级酒店前厅部的管理和驾驭能力; 8、具备英语之外的第二种外语会话能力; 9、熟知国内外通用的接待系统及远程预订系统; 前厅部管理人员工作说明书岗位名称: 大堂副...

时间:2024-12-25 07:34栏目:行业资料

大堂副理房务部组织构架图前厅经理客服经理管家经理缝补员岗位说明书编号编制日期岗位名称：客务总监职级总监所属部门：房务部直接下属客服经理、前厅经理、管家经理直接上级总经理岗位描述：权利：岗位职责及工作内...

时间:2024-12-25 00:09栏目:行业资料

...产安全。(3)负责酒店公共及办公区域，包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生，保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。(4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用...

时间:2024-12-23 08:13栏目:行业资料

...为：有服务员在作夜床时，放在客人床头上。i.收集：在大堂设立“总经理信箱” ，请客人投放；ii.在集团设立“收信箱“由客人寄到集团、办公室。iii.服务员收集，iv.成立客人宾客意见积分制度：1.要必须有联系方式，才能作...

时间:2024-12-21 04:10栏目:行业资料

第一章 部门概述前厅部（Front Office）又称前台部、大堂部，是酒店组织客源、销售客房商品、沟通和协调各部门的对客服务，并为宾客提供前厅服务的综合性部门。前厅是酒店形象的代表，任何客人一进店就会对大堂的环境艺...

时间:2024-11-22 07:25栏目:行业资料

第一章 部门概述前厅部（Front Office）又称前台部、大堂部，是酒店组织客源、销售客房商品、沟通和协调各部门的对客服务，并为宾客提供前厅服务的综合性部门。前厅是酒店形象的代表，任何客人一进店就会对大堂的环境艺...

时间:2024-11-21 18:29栏目:行业资料

...使顾客满意率达到85%以上（考核方式：由酒店值班经理、大堂副理、质检经理对在店消费客人展开意见调查。）二、活动口号“以品质提升管理、以品质促进效益”“满意的服务，来源于优秀的品质”三、系列活动的内容与计划...

时间:2024-11-19 13:49栏目:工作计划