服务意识 --- 『服务价值管理』05/11/20252课程目标 了解服务质量管理的相关工具；结合服务质量差距模型，从流程面和执行面两个层面，查找阻碍服务进程，影响客户感知的短板并提出整改方案； 分析目前在投诉处理和管理...

时间:2025-05-11 12:20栏目:行业资料