第五章 服务流程构建与管理1学习目标流程的概念流程的特征流程设计的要素影响服务流程设计的顾客因素流程的有效性和效率25.1 流程的概念生产或服务过程中，资源由初始状态转换为特定目的物或服务对象的状态发生改变时...
时间:2025-05-11 12:14栏目:行业资料
