汽车维修服务工作流程一、接待服务 1、接待准备 (1）服务顾问按法律规范要求检查仪容、仪表. (2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁. 2、迎接顾客 (1）主动迎接,并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言...

时间:2025-04-12 04:55栏目:行业资料

一、预约管理此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素.安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处，例如：工时...

时间:2025-04-12 04:29栏目:行业资料