SERVQUAL 模型SERVQUAL“为英文 Service Quality”（服务质量）的缩写。SERVQUAL 模型衡量 服务质量的五个尺度为；有形资性、可靠性、响应速度、信任和移情作用。 查看精彩图册目录简介 计算公式 五个尺度 1. 综述 2. 有形性 3. 可靠性 4...

时间:2025-06-25 13:45栏目:行业资料

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时间:2025-03-09 10:14栏目:综合大类