医疗活动总结报告 医疗活动总结报告 一、提高医疗质量，保障医疗安全 1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了 100%。 2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本法律规范与管理制度、交接班制度、转诊制度等。 3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。 4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。对全院医疗人员进行了抗菌药物合理应用培训。 5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。急诊医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救 工作。实现急诊会诊迅速到位，急诊入院“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。 6、法律规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。 7、医院定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。并坚持每周一的行政大查房和每周六的`业务大查房。 二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。 1、对医院服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，方便患者就医。 2、统一制作了科室标识，制作健康教育宣传栏，使其法律规范、清楚、醒目。 3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，在诊室、输液观察室安装空调及、LED 宣传公示牌及电视，尽力改善患者就医环境，有候诊椅，有饮水设施等。 4、实行流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。制造条件，方便广阔患者就医。 5、提供私密性良好的诊疗环境。 三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通 1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。 2、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、 冷、硬、顶、推现象。 3、临床科室建立了医患沟通制度，主动与病人沟通，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。 4、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，有专门机构及时受理、处理病人投诉。 5、通过出院患者电话回访，问卷调查，等方式定期编...
