呼叫中心排班管理的改进一、排班管理中的矛盾首先，服务水平与员工舒适度在某些方面存在着一定的矛盾关系。从呼叫中心对服务水平的要求而言，要求给客服代表安排的班次能够尽可能地拟合话务规律，所有客服代表一视同...

时间:2025-05-03 07:54栏目:行业资料

联想呼叫中心排班管理心得分享 作者黄金红为联想客户联络中心总监。 在呼叫中心的运营管理中要取得绩效的不断提升与改善，需要多方面的努力，但有一点不容置疑的是，如果没有一个良好的排班管理机制和不断提升排班管...

时间:2025-03-18 08:26栏目:行业资料

,.呼叫中心排班管理呼叫中心中座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果 ,座席代表可以影响的比较少 .他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。...

时间:2025-01-25 03:27栏目:行业资料