1建立顾客满意、价值和关系本章教学要点顾客价值与顾客满意价值让渡价值链关系营销顾客满意的必须条件是质量满意 《孙子兵法》：“攻心为上，攻城为下”提示：取悦顾客是为了顾客满意，并俘虏顾客 ;让顾客满意的目的...

时间:2025-05-11 14:46栏目:行业资料

05/11/20251第二章 建立顾客满意、价值和关系本章目的 顾客价值和满意的涵义 吸引与维系顾客 05/11/20253 顾客价值和满意的涵义• 顾客行为假设• 顾客是在成本，有限信息，灵活性和收入限制的条件下追求价值最大化的人• 寻求...

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