第1页共60页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共60页第一章让顾客满意的时代1．顾客满意度顾客满意是顾...
第一章让顾客满意的时代1．顾客满意度顾客满意是顾客对商品和服务的感受及评价，顾客满意度可简要地定义为：“顾客接受产品和服务的实际感...
