电费双结零调研报告江西吉安供电公司敢于迎接挑战，重新设计电费回收工作，创新电费管理措施，全面实现当年电费和陈欠电费双结零目标。一、剖析欠费原因及分析**年底吉安供电公司累计欠收电费262.8万元，其中年以前欠费120万元，年欠费15.82万元，**年欠费126.98万元。欠费的主要原因：一是在产业结构调整和国企改革中，破产、重组企业形成的欠费。二是居民搬迁或过户不及时造成电费收缴困难。三是长期无人居住原因，收费人员无法收费。四是少数客户对用电交费不情愿，甚至有的门面用户恶意欠费。五是实施欠费停电催费，给企业用户心理上造成障碍，产生逆反心理，不利于电费回收工作的顺利开展。六是对收缴电费其风险性预见存在偏差，管理上存在盲点，考核办法落实不力。二、双结零精细管理的实施双结零精细管理就是以实现当年电费和陈欠电费全部回收为目标，运用精细管理的理论与方法，进一步细分组织机构中的职能和作用，区分市场、细化电费回收工作过程，运用控制、支持、考核、亲情等一系列措施，优化服务程序，拓展服务内涵，全力组织具体实施，从而达成目标的全部管理活动。1、确定关键点一是电费回收工作的主体和客体，各级领导的重视，职工的奋斗不息，是实施电费回收双结零精细管理的前提条件；直抄表用户的主动配合，积极缴费，是实施电费回收双结零精细管理至关重要的因素。二是电费回收工作的实施步骤。确定目标→分析现状→制定计划→过程控制→目标实现，必须环环相扣，步步为营，持续改进，不断创新。第1页共5页三是相应的组织结构要有利于充分整合资源，做到个体作用与团队精神的有效结合，合力得到最大限度的发挥。主要任务就是要积极探索，敢于创新，冲破禁锢，创造出一套崭新模式以实现目标。2、确定方案设计①工作职责设计一是领导承担电费回收双结零目标实现的指挥、监督责任。公司领导深入基层调查了解电费回收工作情况；亲自走访用电客户，帮助其解决电费上缴问题；根据进程要求责令部门和单位加大力度；帮助解决电费回收工作的难题。二是部门和单位承担电费回收双结零目标实现的组织、沟通、协调和考核责任。市场营销、财务稽查、农电管理、保卫部等部门组成催费办公室，针对不同欠费户的特点提出意见和建议；针对“钉子户”实施驻厂催收、依法停电催费等手段，加强沟通协调，保证电费回收工作“一盘棋”。三是抄核收人员承担电费回收双结零目标实现的直接责任。根据户数、电量、结构、比例就抄核收人员的工作任务进行划分，量化到人，责任到人。②电费回收计划设计催费办公室根据欠费形成的原因及欠费的特征，确定重点是大用户，难点在居民用户，从而制定大用户电费回收计划和居民用户电费回收计划。③信用管理设计针对传统的销售方式“先用电、后交钱”，造成供电企业被动承受电费呆坏帐风险的实际问题，公司引入客户信用管理，对广大用电客户进行信用调查与分析，并根据不同信用等级客户采取不同对策。评定为三级信誉客户实行先买后用，并建立“先买后用客户管理档案”，确保先买后用执行到位。评定为二级信誉客户实行分期划拨，并建立了“分期划拨客户管理档案”，防止客户电费到期无法划拨。评定为一级信誉客户，电费基本不需催收便能按期到帐，因此，只需跟踪掌握情况。第2页共5页④宣传运作设计充分利用各种媒体进行电费回收政策宣传；对欠费单位和居民采取入户方式，做好宣传和说服工作；通过商函派单95598服务电话、公司网查询和营业厅触摸屏等现代通讯方式，为客户提供用电业务信息；举行“青春光明行”、“构建平安和谐江西诚信服务”活动，营造良好的供电用环境，确保电费的及时回收。⑤电费回收成本设计一是人力成本。以稽核和抄表公司人员为主，保证他们的精力和时间全部用在电费回收工作上。营销其余人员在完成日常工作的前提下，协助电费回收工作。二是收费成本。计划使用宣传费用，合理解决催费人员的误餐补贴。这样做的目的就是尽可能地发挥抄核收人员的作用，避免过多地投入人力，影响其它工作任务的完成。3、双结零精细管理具体措施①控制措施一是针对大客户实行“一厂一策”；针对临时用户及门面用户实行预购电制；针对居民欠费户采...
