电信局年度工作总结和明年工作计划20XX年，永嘉电信局贯彻落实党的十八届三中全会精神，践行党的群众路线教育实践活动，以“份额、规模、渠道、服务”为工作指引，进一步统一思想，坚定信心，坚决执行省市公司提出的“一二三四五”工作目标，以创新和服务双领先为驱动，真抓实干，攻坚克难，基本实现了年初确定的各项工作目标和任务。一、20XX年工作总结1.主营收入预算完成排名靠前，同比居中。完成全业务经营收入**亿元，年度预算完成全市排名第二，年度预算完成全市排名第四，同比增长2.38%，全市排名第五。以智能终端引领，借助“一个计划”（全家通信计划），依托“两个行动”（超越行动、跨越行动），主抓5+1重点项目，全力以赴推进移动规模跨越式发展。累计新增智能机***万户；借助1元购和云卡，全力进军农村低端市场做现场、扫村、路演，有效扭转移动业务发展徘徊局面，实现阶段性目标，移动网间用户份额达**%。以三务公开平台建设为契机，推进企业、整村团购，累计签约团购大单**单，***个itv用户接入三务公开平台。极大的方便了群众的办事。2.市场化促进规模效益双提升渠道机制优化承包。全部完成11个支局收入承包，6个天翼卖场承包，4个政企项目承包；16位区域经理承包到位。实体渠道全力推进全家通信计划，开展常规性周末促销及“请进来、走出去”引客入店活动。累计开展***场促销，每周评选炒店之星，每月评选炒店之王。流量经营：新入网辅导成功率提高到**%，全市第二。3.大运维促进网络支撑能力大提升开展装维班组标准化建设，提升装维指标。通过省、市公司“班组标准化建设”检查，随后在其他支局推广。通过开展装维班组的标准化建设，稳定了装维队伍，装维考核指标走出了低谷。重点支撑服务政企，争创“服务领先”，提升客户感知.完成民安工程3-4期建设、制定民安工程5期技术方案，签订民安工程5期。完成民安5期的勘点和设计工作。参与和通信保障的项目：县政府应急抗台演练、xx县消防应急演练、xx县国防应急演练、县长热线直第1页共2页播、美丽乡村现场会等应急通信项目支撑。规范基础管理。完成营改增手续，推进资源精确管控达标和节能减排工作。加强维护成本管理。4.集约化促进客户服务感知提升20XX年1月服务集约化后，大大减轻了支局和营业投诉处理压力，支局投诉处理占比由1月**%逐月下降到12月***%；通过不断完善服务考核制度，20XX年服务工作大有起色。5.开展党的群众路线实践教育活动年初成立党的群众路线教育实践活动领导小组，指导开展工作。7月份，召开公司动员大会，布置各项工作。根据计划表，按照三个阶段组织开展，规定动作和自选动作做到位，还结合企业文化宣传、道德文化建设内容开展学习教育。12月6日，召开公司党委民主生活会，市公司***副总到会指导。二、20XX年工作思路持续以“一去二化新三者”为统领，切实推进市场化和服务创新，力争全面完成各项预算目标任务。1.认真贯彻落实省、市公司各项工作决策；2.聚焦两大主量，坚持量质并举，实现市场份额企稳回升；3.加强宽带、无线的网建网优，进一步提升网络运营能力；4.夯实基础管理，提升团队执行成效，加强对员工的思想教育和业务技能培训，打造一支高素质的员工队伍，营造积极向上的企业氛围。第2页共2页
