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订单部三八红旗集体事迹材料一年来，订单部11名电访女职工以紧密围绕全市“三诚”服务品牌建设和优秀基层单位创建活动为契机，结合烟草电访工作的实际，认真学习贯彻“三个代表”和科学发展观和重庆中烟公司文件精神，以“三诚服务，以心换心”；推动了电访工作又好又快发展。订单部电访工作部目前共有11名职工，全是清一色的女性。在11朵电访之花中，有名是中共党员，人有大专文凭、人有本科文凭。电访工作中她们充分发挥积极性和主动性。在电访业务中掀起创一流业绩、树窗口形象的“比、学、赶、帮、超”热潮，形成浓厚的工作氛围。电访工作千头万绪，11女同志总是用一颗火热的心来对待工作。她们一直坚持信一句话：“认真做，能把工作做好，用心做，能把工作做出色”。态度决定一切，细节决定成败。对待工作的心态，是积极的还是消极的，是上进的还是无所谓的，直接影响电访工作的质量。踏实的工作作风，强烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，以及较高的业务素质和较高的政治素养是她们最高的追求。对待客户她们轻声细语、文明热情、认真细致，如一阵清风扑面而来。她们通过“阳光电讯”、“真情电讯”，让客户听得明明白白，而且通过细致入微的服务，为客户谋取最大利益，得到了客户的理解和支持。有的客户还通过讲述自己的切身感受来宣传她们的电讯工作，成了她们名副其实的编外“宣传员”。订单部电访的所属区域是酉阳、秀山、彭水、四县，且客户中零售户较多，工作情况复杂多变。但这11名女同志并没有畏首畏尾，她们创新服务方式，以差异化的服务理念为客户排忧解难，为了方便客户，提高了工作效率。她们在电讯工作中转变服务观念，注意公务礼仪，在对外服务上自觉弘扬文明新风和“四有”、“四自”精神，努力在服务上下功夫，把客户方便不方便、快捷不快捷、满意不满意作为服务标准。她们不仅关心是客户的经营事务还是销售业绩，而且还对客户的生活困难都真诚相助。客户生活中的不少矛盾、难题，第1页共2页也在周到的服务中被一一化解。拉拉家常，谈谈心，这些都是很平常的办法，也是最有用的。正是这些人性化的工作方法融化了客户心中一个有一个冰疙瘩。娘子军的力量来自于大家的相互扶持、相互协作。当一名同志生了病，这时，其他几名女同志工主动承担起她的工作，甚至得知战友们生病了后，轮换休息的同事们也纷纷主动打电话回单位要求继续工作……她们全身心扑在工作上却顾不了自己的小家，有的女同胞孩子还小需要照顾，她们把自己家庭的事情全部由家里亲人代管。每次完成一项任务，电讯姐妹们都更加的努力，更加的团结，因为，在她们的心中都有一个坚不可摧的信念---众志成城，攻破难关。黄天不负苦心人，努力换来了成果。2007年她们被区妇女联合会、区精神文明办公室命名“巾帼文明岗”；从2006至今她们累积打出电话153401户次，销售金额12.731.930.50元，销售条数208.150.00条。20XX年她们再创佳绩全年电访服务客户7992户，订出各类卷烟62309。55箱，创税利元。“长路奉献给远方，江河奉献给海洋。”有一种精神，看似平凡渺小，它却能成就不平凡的业绩；有一种精神，看似豪情万丈，它却代表着最平实务本的人文精神。我们有理由相信在今后的工作中这11名电讯姐妹会做出更好的成绩。第2页共2页