独家原创:百货公司信访稳定工作方案尊敬的朋友：此篇文章由本站老师独家原创写作，版权归会员所有，普通vip会员无权查看，服务咨询电话：0825-6698000。稳定和谐，事关大局。只有稳定才能保证发展，只有发展才能促进和谐。信访是企业矛盾的客观反映，是信访人自身承受能力的外在表现。从表面上看，信访人信访反映的问题都是些琐碎事，而对信访人来说，是大事、难事。信访工作者，只有增强责任意识，提升服务水平，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升企业秩序的“稳定系数”，才能为促进企业可持续发展提供和谐稳定的良好环境。我们是一家经营中高档商品的百货公司，信访主要是内部信访人上访至总经理室或是顾客上访至总公司，为信访工作稳定发展特指定本方案，方案如下：一、落实信访工作责任制1、建章立制，落实领导责任制。建立信访事项处理、信访联席会议、信访信息统计、信访重大案件包保等制度，使信访工作做到有章可循。制订各部门领导干部信访接访日制度，将接待时间、地点向信访人公布。构建了上下畅通、反应灵敏、运转高效的信访工作责任机制。创新现场巡回接访工作方法，变信访人“上访”为干部“下访”，积极掌握信访主动权。2、要严格落实信访事项首接负责制。规范文明接待用语、接待程序，提高接待质量和水平，要防止和纠正将信访人来信一转了之、不督不办的现象。对信访人反映的问题，要按首接负责制的要求，能当面解答和处理的，当场予以解答处理；不能当面解答和处理的，落实到承办人限期解决。3、落实责任追究制。要严格落实“一岗双责”，统筹处理好主管工作与信访工作的关系，确保信访工作责任主体明确，工作责任落实到位。要严格落实源头预防责任，对因决策失误、工作失职，越权或滥用职权，严重损害信访人利益和违反工作程序，侵害信访人合法权益以及在处理信访事项过程中失职或第1页共9页作风粗暴造成矛盾激化、事态扩大的，必须严肃追究责任。二、信访工作目标一是问题解决到位。对交办的重要信访件，要实行跟踪督办，一抓到底，直至问题解决到位。对涉及其他部门问题，及时通报，协调解决。二是责任落实到位。对顶拖不办，弄虚作假造成延期保结和越级上访的，要追究有关领导及责任人的责任。对于该解决也有条件解决的问题，应主动了解情况，按有关政策规定帮助落实。三是思想疏导到位。信访处理要一步到位，切不可采用挤牙膏的方式。对要求合理但暂不具备解决条件的问题，应耐心疏导，尽快解决问题；对要求过高，无法解决，甚至是不合理的问题，既动之以情，晓之以理，又坚持原则，不留余地，促使信访人自动息访。四是方法策略到位。要善于举一反三，不能就信访办信访。对带普遍性的、倾向性的问题，要通过办一件，解决一片类似问题；要深入信访人，掌握第一手材料。信访工作是一项实实在在的工作，工作不到位，问题难解决；要防止从电话到电话，从会议到会议的官僚主义作风，要深入到第一线，掌握真实准确材料，取得工作的主动权，把好事办好，把实事办实；要善于找出问题的症结所在，对症下药。三、组织领导为切实加强全公司信访稳定工作的组织领导，特成立信访稳定工作领导小组。总负责：**（姓名）**（职位）组长：**（姓名）**（职位）副组长：**（姓名）**（职位）**（姓名）**（职位）**（姓名）**（职位）成员由**（部门）、**（部门）、**（部门）等部门的主要领导担任。领导责任分工：组长（副组长）：负责全公司信访稳定全面指挥调度工作、第2页共9页所分管部门基层单位的信访稳定工作成员：负责所分管各部门基层单位的信访稳定工作领导小组下设办公室，办公室设在**（办公室），负责日常组织、协调和督导工作，办公室主任由**同志担任。同时，领导小组下设4个工作小组1、信访接待稳控调处组组长：**成员：**、**等基层部门主要领导主要任务：（1）认真做好初访（重访）的接待和调处工作，即接即速化解，将上访人吸引在公司信访办公室内，严防发生新的越级访。（2）加强对各部门重点信访人包保稳控工作的指导，掌握预警性信息。对在接访过程中，掌握的易发生越级访和易引发极端事件的重点人，要立即核实确定责任主体和稳控单位，及时与...
