电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

独家原创百货公司信访稳定工作方案VIP免费

独家原创百货公司信访稳定工作方案_第1页
1/9
独家原创百货公司信访稳定工作方案_第2页
2/9
独家原创:百货公司信访稳定工作方案尊敬的朋友:此篇文章由本站老师独家原创写作,版权归会员所有,普通vip会员无权查看,服务咨询电话:0825-6698000。稳定和谐,事关大局。只有稳定才能保证发展,只有发展才能促进和谐。信访是企业矛盾的客观反映,是信访人自身承受能力的外在表现。从表面上看,信访人信访反映的问题都是些琐碎事,而对信访人来说,是大事、难事。信访工作者,只有增强责任意识,提升服务水平,及时妥善地解决信访中反映的问题,才能提升企业秩序的“稳定系数”,才能为促进企业可持续发展提供和谐稳定的良好环境。我们是一家经营中高档商品的百货公司,信访主要是内部信访人上访至总经理室或是顾客上访至总公司,为信访工作稳定发展特指定本方案,方案如下:一、落实信访工作责任制1、建章立制,落实领导责任制。建立信访事项处理、信访联席会议、信访信息统计、信访重大案件包保等制度,使信访工作做到有章可循。制订各部门领导干部信访接访日制度,将接待时间、地点向信访人公布。构建了上下畅通、反应灵敏、运转高效的信访工作责任机制。创新现场巡回接访工作方法,变信访人“上访”为干部“下访”,积极掌握信访主动权。2、要严格落实信访事项首接负责制。规范文明接待用语、接待程序,提高接待质量和水平,要防止和纠正将信访人来信一转了之、不督不办的现象。对信访人反映的问题,要按首接负责制的要求,能当面解答和处理的,当场予以解答处理;不能当面解答和处理的,落实到承办人限期解决。3、落实责任追究制。要严格落实“一岗双责”,统筹处理好主管工作与信访工作的关系,确保信访工作责任主体明确,工作责任落实到位。要严格落实源头预防责任,对因决策失误、工作失职,越权或滥用职权,严重损害信访人利益和违反工作程序,侵害信访人合法权益以及在处理信访事项过程中失职或第1页共9页作风粗暴造成矛盾激化、事态扩大的,必须严肃追究责任。二、信访工作目标一是问题解决到位。对交办的重要信访件,要实行跟踪督办,一抓到底,直至问题解决到位。对涉及其他部门问题,及时通报,协调解决。二是责任落实到位。对顶拖不办,弄虚作假造成延期保结和越级上访的,要追究有关领导及责任人的责任。对于该解决也有条件解决的问题,应主动了解情况,按有关政策规定帮助落实。三是思想疏导到位。信访处理要一步到位,切不可采用挤牙膏的方式。对要求合理但暂不具备解决条件的问题,应耐心疏导,尽快解决问题;对要求过高,无法解决,甚至是不合理的问题,既动之以情,晓之以理,又坚持原则,不留余地,促使信访人自动息访。四是方法策略到位。要善于举一反三,不能就信访办信访。对带普遍性的、倾向性的问题,要通过办一件,解决一片类似问题;要深入信访人,掌握第一手材料。信访工作是一项实实在在的工作,工作不到位,问题难解决;要防止从电话到电话,从会议到会议的官僚主义作风,要深入到第一线,掌握真实准确材料,取得工作的主动权,把好事办好,把实事办实;要善于找出问题的症结所在,对症下药。三、组织领导为切实加强全公司信访稳定工作的组织领导,特成立信访稳定工作领导小组。总负责:**(姓名)**(职位)组长:**(姓名)**(职位)副组长:**(姓名)**(职位)**(姓名)**(职位)**(姓名)**(职位)成员由**(部门)、**(部门)、**(部门)等部门的主要领导担任。领导责任分工:组长(副组长):负责全公司信访稳定全面指挥调度工作、第2页共9页所分管部门基层单位的信访稳定工作成员:负责所分管各部门基层单位的信访稳定工作领导小组下设办公室,办公室设在**(办公室),负责日常组织、协调和督导工作,办公室主任由**同志担任。同时,领导小组下设4个工作小组1、信访接待稳控调处组组长:**成员:**、**等基层部门主要领导主要任务:(1)认真做好初访(重访)的接待和调处工作,即接即速化解,将上访人吸引在公司信访办公室内,严防发生新的越级访。(2)加强对各部门重点信访人包保稳控工作的指导,掌握预警性信息。对在接访过程中,掌握的易发生越级访和易引发极端事件的重点人,要立即核实确定责任主体和稳控单位,及时与...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

独家原创百货公司信访稳定工作方案

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部