医院科室“三好一满意”活动工作总结 开展“三好一满意”活动总结 根据国家中医药管理局以及省卫生厅、市卫生局的安排部署，我院从 2011 年四月起在全院开展了以“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动
现将主要工作情况汇报如下： 一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实开展“三好一满意”活动
成立活动领导小组及办公室，制定本院实施方案
为了加大宣传力度，营造良好的活动氛围，在院内显著位置悬挂开展活动的大幅宣传标语，召开全院动员大会，进行广泛动员
开展活动以来，全体医务人员严格遵守服务承诺、认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，严格执行医疗技术操作常规
把提高医疗质量、保证医疗安全作为医疗工作的核心，努力为病人提供规范、安全、高效的医疗服务，始终把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，落实到医院各项工作的始终，使我院顺利通过了三级专科医院评审
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 1
积极开展优质护理工作，得到了患者及社会的广泛好评
自活动开展以来，我院护理部多次召开优质护理培训，加强对护理人员进行服务意识教育，使护士从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，主动了解病人需求，改变护患关系
优化医院环境和医疗服务流程，提高医疗服务质量
临床一线坚持“以病人为中心”、行政后勤坚持以临床一线为中心的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施
一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口的服务质量，制定门诊高峰时段削锋措施，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊设置就诊咨询台，为前来就诊的病人提供免费饮用水、咨询等工作；二是坚持轮休上班制，双休、节假日也坚持医生轮休坐诊，对外公开急救电话，便于病人就诊、咨询及组织抢救等，更好地为群众提供方便和优质的服务，缓解群众“看病难”的问题；第 1 页 共 5 页三是积极倡导服务文明用语，坚
