2024-2025年职业技能：全国高速公路收费员从业资格知识 考试题库与答案一、单选题1.高速公路收费员在收费过程中，遇到驾驶员对收费 金额有异议时，应如何处理?A、坚持自己的判断，不予解释B、耐心解释收费标准，并核对收费金额 C、立即放行，避免争执D、报告管理人员，由管理人员处理 参考答案：B2.高速公路收费站常见的收费设施有哪些? A、收费亭、栏杆机、地感线圈、摄像机B、路灯、交通标志、交通标线C、护栏、隔音墙、绿化带D、休息区、加油站、服务区 参考答案：A3. 高速公路收费员在处理多轴大型货车时，应注意哪 些事项?第 1 页 共 9 1 页A、只需按普通货车收费标准收费B、核实车辆轴数和重量，按标准收费C、随意降低收费标准，以吸引车辆通行D、拒绝大型货车通行 参考答案：B4. 客户支付的通行费金额超出应交纳的通行费金额时 退还差额部分的业务为()。A、退 费B、补 费C、收 费D、加收参考答案：A5. 高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对特 殊车辆(如救护车、抢险车等)的通行请求，以下哪些做法 是正确的?A、核实车辆是否属于特殊车辆后，按政策执行优先通 行B、若特殊车辆急需通行，应立即采取措施确保快速通 行第 2 页 共 9 1 页C、自行决定减免部分费用，以提供便利D、拒绝特殊车辆的通行请求，要求按正常流程通行E、与特殊车辆的驾驶员保持沟通，了解其具体需求和 紧急程度参考答案：A,B,E6. 高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，若驾驶 员提出对通行费金额有疑问，以下哪些做法是正确的?A、核实通行费金额的计算依据和准确性B、若计算有误，应立即更正并退还多余费用C、耐心解释通行费的计算方法和相关政策D、自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的疑问E、若驾驶员对解释不满意，应向上级管理部门反映并 寻求帮助参考答案：A,B,C,E7. 高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对驾 驶员的疑问或投诉，以下哪些做法有助于维护良好的工作氛 围?A、保持冷静和耐心，避免与驾驶员发生争执B、与同事保持积极沟通，共同解决工作中的问题第 3 页 共 9 1 页C、寻求上级管理部门的支持和指导，共同提升服务质 量D、定期参加团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能 力E、对驾驶员的投诉或建议进行记录和分析，以便后续 改进工作参考答案：A,B,C,D,E8. 机动车在高速公路上行驶能见度小于 I00 米时车速 不得超过每小时()。A、20公里 B 、30公里 C 、40公里 D 、50公里 参考...
