封面北京商业银行服务营销策略研究目 录摘 要.........................................................................................................................1Abstract.....................................................................................................................2一、绪论.....................................................................................................................3（一）研究背景.............................................................................................3（二）研究目的及意义................................................................................3二、商业银行传统营销与服务营销概述...........................................................5（一）商业银行传统营销模式...................................................................5（二）商业银行服务营销理论...................................................................5（三）传统营销与服务营销相比的特点.................................................71.银行内部管理方面...........................................................................72.顾客角度.............................................................................................7三、北京商业银行服务营销的现状与问题......................................................9（一）北京商业银行概况............................................................................9（二）北京商业银行服务营销的现状...................................................101.产品种类...........................................................................................102.客户群体...........................................................................................113.服务渠道...........................................................................................124.品牌效应...........................................................................................13（三）北京商业银行服务营销存在的问题..........................................131.产品缺乏创新且促销思路单一..............
