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R 银 行 服 务 营 销 策 略 研 究 摘 要随着改革开放的深入，我国的经济体制已经基 本 完 成 了 由 计 划 经 济 向 市 场 经 济 的 转 变 。 在 市场 经 济 体 制 的 作 用 下 ， 金 融 市 场 也 随 之 发 展 完 善。但 是 国 内 银 行 所 提 供 的 大 部 分 金 融 产 品 ， 仍 然 存在 诸 如 产 品 不 够 丰 富 ， 同 质 化 现 象 明 显 ， 产 品 吸引 力 较 弱 等 问 题 ， 激 烈 的 竞 争 往 往 发 生 在 相 对 集中 的 部 分 领 域 ， 所 以 各 银 行 之 间 为 了 提 高 自 身 的竞 争 力 ， 纷 纷 把 目 光 聚 焦 在 服 务 上 ， 如 何 提 升 自身 服 务 质 量 ， 满 足 客 户 ， 实 现 盈 利 目 的 ， 所 以 服务 营 销 策 略 成 为 很 多 银 行 的 重 点 研 究 策 略 之 一 。服务和营销是相辅相成的关系，好的服务可以 更 好 的 促 进 营 销 ， 在 营 销 中 也 必 须 做 好 服 务 ，这 样 才 能 使 客 户 满 意 ， 提 高 企 业 盈 利 。 本 文 在 实习 的 过 程 中 ， 不 断 收 集 资 料 和 分 析 ， 结 合 所 学 专业知识和R 银行目前的经营现状，分析其存在的问 题 和 产 生 问 题 的 原 因 ， 并 提 出 针 对 性 对 策 ， 希望 能 够 帮 助 R 银 行 在 服 务 营 销 方 面 有 所 改 善 。关键词：R 银 行 ； 服 务 营 销 ； 客 户 满 意 度 研 究 ；IResearch on marketing strategy of R banking servicesStudent:Dong Wei-fei Teacher:Zhou XiangAbstract：In recent years, China's market economic system continues to improve, the financial market continues to develop, the financial market competition is increasingly fierce.But provided the bulk of the financial products, domestic Banks still exist, such as the product is not enough rich, the homogeneity phenomenon is obvious, the product appeal such problems as weak, fierce competition tend to occur in the pockets of relatively concen...