试利用产品五个层次整体概念去阐述迪士尼乐园服务产品的具体内容 工商管理专业VIP免费

一、试利用产品五个层次整体概念去阐述迪士尼乐园服务产品的具体内容.从媒体调查迪士尼定价的案例可知，消费者愿意去体验迪士尼乐园的产品和服务。上海迪士尼乐园在建立之前，其他国家早已建立迪士尼乐园，且知名度高，宣传到位，上海建立迪士尼乐园，消费者自然关注度高；因此参与度高；更多需求是家庭游、亲子游特征明显；体验式消费特征明显；溢出效应显著，拉动上海整体经济的同时，国内的游客可不用再出国到其他地方的迪士尼体验，对消费者来说，更加便捷，频繁。根据满足消费者或用户的利益层次,产品可以分为五个层次：核心利益、基本产品、期望产品、增值产品又称附加产品)及潜在产品。 核心利益:消费者购买产品时所追求的基本服务或利益,是客户真正需要购买的东西,也是产品整体概念中最基本及最主要的部分。消费者购买产品,透过拥有或获得产品,以满足某种需要的效用或利益。迪士尼乐园主要提供的旅游、度假休闲是其核心产品。 基本产品:产品基本的有形状态,是核心利益借以实现的载体本。如果产品的核心利益没有依附于基本产品,它是不能体现于消费者的跟前。基本产品是实体物品,因此它在市场上通常表现于产品的外观特色、款式模样及品牌名称等。市场营销管理者于满足消费者所追求的基本效用之基础上,寻求实现基本效用的形式,进行产品设计,以满足消费者的需要。迪士尼的主题乐园如面积超过 46000 平方米的迪士尼小镇等多样且国际化的社区等是其基本产品。期望产品:指消费者在购买产品时,通常希望产品能满足需要的一系列属性与条件。例如,消费者期望于旅馆中见到清洁的床、干净的浴室和已消毒的毛巾。不同的消费者有不同的期望及相对应的期望产品。如，迪士尼乐园提供的产品和服务，顾客期望各主题乐园更高品质、设施更完整、定价合理、以及客户体验度更好等，是消费者的期望产品。增值产品:市场营销管理者提供增值产品以超越消费者的期望,是制造产品的竞争优势。正如市场学者莱维特所言:¨新的竞争并不在于工厂能生产什么,而在于能为所出产的产品增加哪些内容,如包装、服务、广告、客户谘询、融资、送货、仓库及具有人们认为有价值的其他内容。迪士尼乐园引进的餐饮、上海知名有品牌的各类小吃、衍生的旅游纪念品等是其增值产品。 潜在产品：指产品在未来可能进行的所有改进与变革,企业会努力寻求全新的方式来满足顾客，足最终以此来区分自已和其他竞争者。上海迪士尼是中国现代服务业提升能级的一个试验区，有先行先试的价值。一方面旅...