杨超的述职报告 2011 年下半年度总结 一、工作中出现的问题 1.店面环境 2.样机的保护 3.新员工销售能力与服务态度 4.人员精神面貌 5.员工之间的人际关系处理 二、解决上述问题的经验和方法 1.店面环境每天都做，但还需保持，以及及时的清理，具体工作分配到人 2.样机需每日擦拭一遍，对于钢琴漆外观的机器，需包保鲜膜。关注库存，库存量较少的机器，需及时恢复原装系统，重新封装，以备销售。 3.派能力较强的老员工一对一传授销售技巧，帮助其提升销售能力。发现其服务态度有问题时，及时与之沟通，帮助其发现自身问题 4.旺季时，员工精神面貌良好，淡季时，行为散漫，精神状态不佳 目前我想到的方法是： a）淡季时，多跟他们讨论讨论其他品牌的特点，因为我的同事很好学 b）让他们对自己的一些客户进行回访，和发展一下自己的渠道客户 5.因员工之间年龄差距较大，彼此之间存在一些代沟，还有我们店有个少数民族的，我也会多的去问别人那些是他忌讳的，或者问我们店岁数最大的郭姐，我那些地方做的不对他们可以及时提出，他们有问题的时候我也及时提出，团队配合非常重要。 三、员工的个性分析 通过 3 个月的的相处，大家相互之间从熟悉到了解，现在到相互协作、相互配合，已经可以称之为一个团队。但每个员工都有其各自的特点与擅长： 郭姐：： 优点：勤快、认真、擅于与人沟通，识大体 白兵川： 优点：勤快、认真、擅于与人沟通，学习能力强，吸收快 四、需要加强改进的部分 1、管理制度的加强： 每个店面都有自己的一套规矩，但往往都是口头说完了，实际操作的时候会不按那个去做，或者干脆忘记、忽略掉。每位店长应该注意加强这方面的管理，否则店面规矩就形同虚设 2、员工工作热情的激发： 旺季的时候员工都很积极热情，但到了淡季，卖场顾客很少，久而久之员工的热情就磨减没了，要如何让销售员时刻保持对工作的热情始终不减。目前使用的就是让员工作为普通顾客去看其他品牌的店面，看别的品牌的销售员是怎么讲客户的，学习他们的销售话术 五、未能解决的问题： 之前提到过的，在淡季的时候，如何能更有效的激发员工的工作热情 2012 年计划 发现之前的症结所在，对症下药，解决店面存在的问题，使店面得到更好的提升。因之前缺乏管理经验，店面出现了很多问题，上面也都已经提到，同时也提出了一些解决的方案，但还希望通过与其他店面的沟通，可以学习到更多更好的管理经验和方法，来帮助我解决这些问题...
