关于送货模式调整运做的情况汇报 XX 市烟草系统从三月十日开始按照省局（公司）要求，将卷烟配送模式从原来的第一天访销，第二天分拣（送到中转站），第三天送货到户的工作流程调整到第一天访销、分拣、送到中转站，第二天送货到户的模式，通过六个多月的运行总体情况良好，没有一天因特殊情况延长运做时间。要确保整个运做流程准时按计划完成其实困难很多，其外部原因有：网络维护、软件运行正常、供电保证、设备养护等。内部原因有：营销策略、电访销售、配送运算、零烟配货、卷烟上架、卷烟分拣、卷烟打码、卷烟包装、装货验收、小票交接、干线运输、卸货清点、送货到货、货款回笼等。由于整个工作流程环节太多，每一个流程环节的误点都会造成下一个流程的误点和整个运做流程时间的延长，所以抓工作流程准时制管理就显得极为重要。为了确保配送模式改变后的稳定运行我们从九月份开始进行整个工作流程的准时制管理。通过两期的工作流程准时制的运行通报我们可以看出，整个卷烟销售环节工作流程准时率虽有提高，但离我们预定的 90%的目标差距较大。下一步我们要对各部门、各环节进行积极协调，解决影响工作流程准时制执行的问题，加强管理和考核以确保新配送模式的执行。 对在节假日执行配送新模式的建议；现在如果按照新配送模式运行在节假日的最后一天访销的卷烟不能在第二天法定节假日送货，分拣出来的卷烟就要在配送中心储存很多天（如国庆 7 天），这样容易造成零售户满意度下降。如果第二天送货又存在法定节日送货员的加班工资必须按《劳动法》执行。所以建议在法定节假日又省公司统一安排作业时间，电访部提前一天放假，提前一天上班电访，这样就不用占用国家法定节假日，又解决了零售户节前定烟不能及时到货的问题。 配送中心 2010 年 9 月 21 日
