高校图书馆“催还服务”的个性化及重要性 摘要。高校图书馆工作一定要重视细节服务，努力做好图书馆催还工作，防止读者在超过图书归还期限而被罚款，保证高校图书馆图书资源能够做到合理流动，同时加快图书周转速度，进一步提高高校图书馆图书利用效率。在对高校图书馆催还服务工作作用及内容予以介绍的基础上，系统性对高校图书馆催还服务的个性化与重要性进行分析，并对高校图书馆催还服务有效方式进行探讨。 关键词：细节服务；高校图书馆；催还服务；重要性；个性化 全校师生是高校图书馆的主要读者群体，图书馆服务工作并不仅仅局限于简单机械借还服务上，同时还要重视对读者进行细节性、个性化服务，在细节性服务中，唯有让师生感受到高校图书馆如家般惬意与温馨，才能让他们将全身心投入进学习中，使其科学文化水平得以提高，构建高校和谐、温暖的图书馆环境。 一、高校图书馆催还服务的重要性 “书是为所有人用的，任何人都无权无限期地占用图书馆的书”。如果一种文献长期在某一读者的手里，势必影响他人的借阅，影响资源共享和信息资源利用率的提高。解决方法之一是采用经济制裁手段――“过期罚款”，从而起到督促读者按期归还的作用。但“过期罚款”会引起读者的不满情绪，甚至演变成为读者与馆员发生矛盾、冲突的导火索，这严重影响图书馆与读者之间的关系，影响了图书馆和谐环境的构建，影响图书馆在读者心中的形象。为了尽量避免减少不良现象的产生，促进馆藏文献资源合理流动，因此图书馆开展文献催还工作具有重要的意义。 二、高校图书馆催还服务的主要方式 1.入馆教育培训新生 在新生入馆时，高校图书馆需要对新生进行教育培训，在入馆借阅前，确保新生能够了解图书馆图书借阅期限。图书馆管理员与新读者的首次接触就是新生入馆前的培训与教育，同时也是高校图书馆教育新读者的最佳时机，所以一定要对首轮效应进行充分利用，利用读者探询心理与求知欲望进行教育，让读者能够意识到对图书馆各项规章制度进行遵守是每位同学的基本道德，让学生养成正确借阅图书的习惯，在对文献资源进行阅览后一定要按时归还，避免在自己身边积压，防止由于超过还书期限而被缴纳滞纳金，为其他读者提供更多文献阅读的机会，尽可能多为他人考虑，杜绝文献闲置现象的发生。 3.手机短信通知 通过发送手机短信来通知读者催还图书的方式也属于一种比较可行的图书馆催还措施。一般手机短信具有沟通及时、发送方便、信息到达率高、覆盖范围广以...
