行政效能监察工作交流材料一、加强软硬件建设，提供组织保障（一）建立健全领导和工作机构，为开展行政效能监察工作提供强有力的组织保障。县委、县人民政府把开展行政效能监察工作列入重要议事日程，多次召开会议进行研究，并从组织上、人力上和物力上给予了充分的保证。成立了以县长为组长、县常务副县长为副组长的行政效能监察工作领导小组，在县纪委监察局设立行政效能监察室，成立了县行政效能监察投诉中心，落实编制2名，调配了办公室，配齐了办公设备和设施。同时，各乡镇、县直各有关单位也相应成立行政效能监察机构，形成了全县由上而下的行政效能监察网络，为行政效能监察工作有效开展提供了组织保障。（二）建立和完善各项制度，为规范和完善效能监察工作提供坚实基础。注重抓好制度的建立和完善。制定了《首问负责制》、《限时办结制》和《行政过错责任追究制》三项制度，从“完善办事制度，深化政务公开，强化内部管理，优化机关服务，提高工作效率”等方面开展机关行政效能建设。同时，还制定《投诉中心工作规则》、《投诉登记规定》等行政效能监察工作配套措施，逐步形成比较完善的制度体系，实现用制度管事管人，保证效能监察工作长期有效地开展。二、拓宽社会监督渠道，增强行政效能监察工作的广泛性（一）广泛宣传，营造舆论氛围，为行政效能监察工作的顺利开展奠定广泛的群众基础。创新报道方式，强化宣传力度，积极向《广西日报》等区、市网站、报刊、电台、电视台投稿并被采用44篇。利用县电视台、广播电台、县政府网站等县属新闻宣传媒体进行深入、全面、声势浩大的宣传，营造良好的宣传舆论氛围。同时在横县政府网站、《横县时讯》开辟专栏，以多种形式宣传行政效能建设工作，及时报道行政效能监察工作动态，总结和推广经验做法，曝光典型的行政不作为、乱作为现象。据统计，我们共制作标语40条，在县电视台连续宣传3个多月，播放120多次，取得了很好的效果。（二）拓宽投诉监督渠道，形成投诉举报快速受理办结机第1页共4页制，保证监督到位。通过公布举报热线电话、设立举报信箱等多种形式，受理群众和社会各界的投诉。对于群众投诉的问题，做到快速受理、快速出击、快速查处，形成“有诉必理，有理必果”的机制。如20*年，有群众反映我县六景国土所处理一宗土地案一年多都没有结果，导致当事人财产损失的问题。县投诉中心接到投诉后，马上对投诉件进行调查跟踪，多次找相关人员调查了解，与当事人协调，仅一个星期就使该问题得到圆满解决。三、选准切入点，加强对政务服务中心建设和运行情况的监督检查（一）建设政务服务中心和行政效能电子监察系统，认真落实“两集中一充分”和“八公开”20*年12月我县政务服务中心建成并正式投入使用，总建筑面积达1800平方米，服务大厅总面积近800平方米，总投资350万元。共有31个部门65名窗口工作人员进驻中心办公，办理、受理政务服务事项共410项。1、实行“两集中”，一站式服务。对进驻政务服务中心的部门和事项，实现行政审批事项集中在政务服务中心受理、办理，所涉及的行政事业性收费集中在政务服务中心的金融窗口统一缴纳。有效地解决了过去企业、群众办一件事情要跑各部门多次往返、费时费力的现象；有效地杜绝了乱收费和搭车收费的行为，维护了群众和投资者的切身利益。2、实行限时办结，缩短办理时限。严格执行“首问责任制”、“一次性告知制”、“即办件即时办理制”、“承诺件限时办理制”、“并联审批制”、“办结告知制”等，极大地方便了人民群众，提高了办事效率，让服务对象事半功倍。3、公开透明，阳光操作。通过创新载体，落实了“八个公开”，即对进驻中心办理政务服务事项的名称、法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、受理部门、收费依据及标准、办理时限以及办理状态、办理结果等通过电子触摸屏的形式公之于众，同时制订“办事指南”、办事流程并上墙公布，方便群众查询和办事，真正体现了政务公开，阳光操作。4、保障充分授权，提升行政效率。各部门对窗口工作人员第2页共4页都依法授权，充分授权，部门负责人与窗口人员签订《授权书》，明确授权范围，规定窗口负责人和具体经办人的权...
