行政中心文明单位工作方案为加强市级文明单位成果，进一步推进行政服务中心思想、政治、文化建设，不断提升精神文明创建工作水平，特制定20XX年度创建市级文明单位实施方案，请结合实际，认真贯彻执行。一、指导思想以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕"创文明单位、建和谐中心"这一主线，以提高行政效能为重点，强化思想政治道德教育，加强精神文明建设，全面提高中心干部职工的思想道德素质和科学文化素质，积极优化、美化、净化行政服务环境，着力完善创建工作机制，全力打造"优质、高效、廉洁、规范的一流行政审批服务平台。二、创建目标力争在"服务理念、服务方式、服务流程、服务效能等方面有新的突破，事项按时办结率达100，现场即办率在80以上，确保群众满意率在98以上，实现群众办件零投诉"，确保荣获20XX年度市级文明单位"称号。三、工作任务1、加强教育引导，提高队伍思想素质。建立健全思想政治工作制度，加强阵地建设。认真组织学习、宣传、实践"科学发展观"重要思想，坚持不懈地用党的理论和社会主义核心价值观念武装全体人员，牢固树立正确的权力观、政绩观、荣辱观。积极探索开放式党建工作思路，加强中心组织建设。通过各种渠道，利用不同途径，采取各种方式抓好党员及窗口工作人员的政治理论教育。调动中心人员在"三个文明"建设中的积极性，把思想政治工作融入到中心各项工作中，并不断探索和创新。2、加强机关作风建设，不断提高服务水平。积极加强效能建设，切实改进"作风年工作作风，增强服务意识，牢固树立宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一次的服务理念。通过集中培训、以会代训、岗位练兵、竞赛比武等形式熟练业务技能，提高服务水平。在接待服务时，做到答复咨询"一口清"，受理材第1页共4页料一审清"，输入资料一手清"，确保审批服务"零差错、"零投诉。继续推行和深化预约服务、延时服务、上门服务等，不断改进服务方式。通过认真落实服务承诺制、"首问责任制"、"一次告知制等窗口工作制度，努力为经济和社会发展提供合法、便捷、优质、高效的服务。3、切实履行服务职能，服务经济发展大局。深化行政审批制度改革，协调和督促各部门行政审批科成建制进驻中心窗口，做到项目、权力、人员、公章四到位"，使受理、审查、踏勘、签批、收费、制证、盖章、发证等环节能在窗口独立完成，真正实现"一个窗口对外。充分发挥中心协调组织作用，加强联合审批项目统一协调、统一组织、统一督促，重点把握规范联合踏勘、联合会审、联合审批等主要环节，切实提高审批效率。继续巩固、深化私人建房、服务业和注册登记等三条已成熟运作的联合审批项目。4、健全完善各项制度，全面实行科学管理。积极推进阳光政务，实施服务事项"六公开、并通过中心网站、公告栏、窗口《服务指南》、电子显示屏等形式对外公布，增强办件的透明度。进一步修改和完善财务审批、环境卫生、车辆管理、安全保卫等内部管理制度，组织全体工作人员认真学习，贯彻落实，使中心内部管理工作进一步制度化、规范化、科学化。5、加强中心文化建设，不断提升服务形象。坚持以理论武装人、以活动教育人、以感情凝聚人，培育、总结和提炼中心先进文化理念，培植优质文化载体，不断丰富文化建设的形式和内容，努力建设导向性强、特色鲜明的中心标志性文化。认真组织开展读书学习活动。组织开展球类比赛、歌曲咏唱及外出考察等活动，活跃气氛，释缓压力，加强沟通，融洽感情，营造团结和谐、奋发向上的工作氛围。通过中心文化的建设，潜移默化，逐步增强全体同志在中心工作荣誉感、为企业和群众服务的责任感、在服务中实现价值的自豪感，提升凝聚力，增强团队精神，不断推动中心各项工作。6、加强内外环境整治，不断美化服务环境。在仪表服务方面，做到大方得体，所有工作人员要整洁着装，服务热情，态度和蔼，文明礼貌。在窗口展示方面，各服务窗口要展示所有第2页共4页项目的《办事须知》，展示项目办理的示范文本，并保持物品摆放整齐有序，做到适时修订、补充。在硬件建设方面，确保大厅功能齐全、配置科学、环境整洁、管理有序。7、深化评优创优活动，营造争先创优氛...
