下载后可任意编辑终端导购培训手册遇到不同类型的顾客你该如何应对; 如何向顾客说明产品能增加购买欲; 如何报价能占据主动位置; 顾客有顾虑时你该如何解决; 成交后要如何跟进......作为一名优秀的店员, 这些问题你都应该知道! 第一节: 售前准备观念篇1、 导购: 就是在销售、 服务、 技术等过程中所进行的指导、 辅导、 引导( 顾客有直接的、 间接的、 隐行的、 显性的、 有需求的) 2、 自身素养: 作为一个优秀的导购员, 是一个具有良好素养和修养的社会人, 并真诚的关注和尊重她人。 ( 1) 、 沟通: 以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。 ( 2) 、 知识: 具备扎实的行业, 公司、 商场、 产品等方面的知识; 能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。 ( 3) 、 应变: 能现场解决顾客对产品, 服务的疑虑及顾客对价格的异议。 ( 4) 、 学习: 具有一定的分析能力和调研能力, 能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议, 收集同行业的产品, 价格和销售活动等信息, 能积极地参加公司及商场的各种销售促进活动, 能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得 ( 5) 、 服务: 能妥善解决售后,维护与投诉问题。 ( 6) 、 自制: 善于维护公司和商场的形象及利益。下载后可任意编辑3、 服务态度: 作为一名导购员, 微笑是你每天工作的开始, 微笑会带给我们自信, 微笑会带给我们欢乐, 我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程, 我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者, 让微笑成为我们公司服务的重要。 关键词: 踏实、 勤恳、 谦虚、 亲切、 自信、 诚信。4、 理念: ( 1) 销售过程中销的是什么? 答案: 自己。 a、 销售任何产品之前首先推销的是自己。 b、 一听你讲的话便象外行, 顾客根本不会同意谈下去。 c 、 为成功而装扮, 为胜利而穿着。( 2) 销售过程中售的是什么? 答案: 观念。 a、 观――价值观, 就是对顾客来说, 重要还是不重要的需求。 b、 念――信念, 客户认为的事实。 c、 如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突, 那就先改变顾客的观念, 然后再销售。 d、 我们的工作是协助和帮助, 顾客买到她认为最合适的产品及服务。( 3) 买卖过程中买的是什么? 答案: 感觉。 在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉, 那么你就找到打开顾客钱包的”钥匙”了。( 4) 买卖过程中卖的是什么? 下载后可任意编辑 答案: 好...
