目 录前厅部组织架构图 （一）前厅部组织结构图…………………………………………………2二、前厅部岗位职责 （一）前厅部经理…………………………………………………………2（二）大堂副理……………………………………………………………3（三）前厅部主管…………………………………………………………4（四）前厅部领班…………………………………………………………5（五）前台接待员…………………………………………………………7（六）礼宾员………………………………………………………………10三、前厅部规章制度（一）考勤制度……………………………………………………………11（二）仪容仪表……………………………………………………………11（三）劳动纪律……………………………………………………………11（四）工作方面……………………………………………………………12四、前厅部操作流程（一）前台早班工作流程…………………………………………………13（二）前台中班工作流程…………………………………………………15（三）前台夜班工作流程…………………………………………………16（四）礼宾部早班工作流程………………………………………………19（五）礼宾部中班工作流程………………………………………………20（六）商务中心中班工作流程……………………………………………22一、前厅部组织架构图 二、前厅部岗位职责（一）、前厅部经理岗位职责标准1、协助房务总监制定和策划各项房务计划，并贯彻执行。2、制订前厅部的各项规章制度，并组织落实。3、掌握房间预订情况及当天客情，了解同行信息。4、参与接待处工作，判断当天及以后房间状态走势，有效控制房态。5、最大限度地提高客房收入，参与制订有关客房销售的预算和预报。6、向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈。7、审核营业报表，审阅大堂副理日志，呈总经理批示。8、接受客人投诉，及时解决并作好记录。9、检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达贵宾。10、做好成本控制工作，在保证服务质量的前提下，降低各项用品的消耗。11、安排本部门内各项人事调动，处理员工违纪问题。12、指导主管训练属下员工，并督导各主管的管理工作。 13、巡视属下各部门、抽查服务质量，保证日常工作顺利 进行。14、检查消防器具，做好防火防盗及安全工作，协查通缉 犯的工作。15、组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置...
