I北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文一点点奶茶顾客忠诚度的影响因素研究一点点奶茶顾客忠诚度的影响因素研究 摘 要近年来，国内奶茶类品牌日渐增加，奶茶产品消费增长迅速，给相关市场带来了新的发展机遇。随着市民的收入水平和消费水平的不断增加，对于奶茶产品的需求的不断增长，一点点奶茶也随之引进中国，并且和各大奶茶品牌为争夺忠诚顾客展开了激烈的竞争。 本文以一点点奶茶为研究对象，以顾客满意度、顾客忠诚度的相关理论为指导，采用了问卷调查法、数据分析法、相关文献参考等研究方法，通过对问卷的发放和数据回收，获取了一手的数据资料。其后应用 spss26.0 软件对获取的数据进行了信度检测、效度检测、 相关性分析和回归分析，发现了一点点奶茶在顾客忠诚度方面存在的问题，并揭示了各个测评指标与顾客忠诚度之间的相互关系及影响水平的强弱。有鉴于上述分析，最终从产品质量、产品价格、服务水平、产品品牌这四个因素分析出与顾客满意度之间的关系，并提出提高一点点奶茶的顾客忠诚度的营销策略。希望通过本文的研究，完善奶茶市场顾客忠诚度的理论研究体系。 另外，本研究的结论可以帮助一点点奶茶科学、有效地制定出提高顾客忠诚度的营销策略，实现企业持久地盈利和发展，同时本文建立的模型和提出的营销策略亦可对同类型奶茶企业的营销提供一定的指导和借鉴。 II北京理工大学珠海学院 2020 届本科生毕业论文关键词：顾客忠诚度；顾客满意度；产品品牌；服务水平；产品价格；产品质量Research on the Influence factors of customer loyalty of YI DIAN DIAN milk teaAbstractIn recent years, domestic milk tea brands are increasing day by day, and the consumption of milk tea products is growing rapidly, bringing new development opportunities to relevant markets. With the continuous increase of people's income and consumption level and the continuous growth of demand for milk tea products, a little milk tea has been introduced into China, and the major brands of milk tea have launched a fierce competition for loyal customers.This paper takes a little bit of milk tea as the research object, takes the relevant theories of customer satisfaction...
