市行政服务中心教育实践活动节典型材料VIP专享VIP免费

市行政服务中心教育实践活动节典型材料全市党的群众路线教育实践活动开展以来，xx市行政服务中心立足窗口工作实际，以开展“标准化建设巩固提升年”活动为抓手，注重在创新服务举措、完善服务体系、转变工作作风、提高服务质量、提升服务效能上下功夫，着力解决作风不实，不作为、乱作为、办事拖沓、效率低下，服务不主动、不作为、慢作为等问题，不断巩固和提升标准化管理水平，推动群众路线教育实践活动深入开展。一、推进管理创新，巩固和提升标准化管理水平1.延伸服务触角，调整增设服务窗口。将服务下沉并向一线延伸，重新调整窗口布局，将涉及项目审批类窗口向二楼大厅集中、涉及百姓服务事项窗口向一楼大厅集中，并在大厅设置中心并联审批窗口和综合管理服务窗口，由中心管理人员轮流值班，切实提升服务水平。2.开通服务热线，及时公布办理信息。开通咨询、服务、投诉热线，为办事群众提供高效、快捷、优质的咨询服务，对群众的咨询、投诉和举报，做到件件有登记，事事有回复。同时利用酒泉政务网、电子监察网、中心网站、办公内网等媒介，全面公开中心及分中心的行政审批许可事项、办理流程、办公地址、监督电话等内容，及时公布事项办理状态，并将各窗口服务电话在内外网全面进行公开，方便群众咨询。3.推进并联审批，推行全程跟踪服务。深入推进并联审批服务，按照“窗口受理、抄告分送、牵头负责、并联审批、限时办结、特事特办”的运行机制，对投资3亿元以上的重大招商引资项目和所有的工业项目实施并联审批。并设立重大项目全程跟踪服务小组，围绕“介入早、服务优、办成快”的宗旨，建立定期服务联系制度、每月服务报告制度、跟踪服务记录制度等，深入基层，走进项目，贴近服务，为重点项目提供引导、指导、协调服务，推进联审、联办、联动服务。4.加大督查力度，健全片区管理制度。为实现中心常态化、动态化、规范化的管理，建立电话回访和问题追查等制度，并采取日常巡查、联合巡查、随机抽查等方式，加大督查考核力第1页共5页度。同时结合实际，将大厅分为a、b、c、d四个区，每个片区采用无记名投票的方式从窗口工作人员中推荐产生出组长、副组长，实行工作分工负责制，常态管理工作实行片区所辖负责制，做好与本片区相关联的协调、互通、互动管理工作，共同构筑具有独特竞争力的政务服务体系，以提高服务质量和服务水平。5.引进中介服务，完善导办咨询服务。为进一步缩短办事时间、提高办事效率，中心优选出了资质、信誉、执业水平较高的中介机构进驻中心，相关职能部门对进入中心的中介服务机构在办事时间、收费标准、服务质量等方面进行规范和监督。同时，针对导办咨询工作岗位直接面对群众的特点，对导办咨询人员重新进行岗前培训，包括审批业务知识、礼仪知识等方面的内容，要求以诚恳、热情、耐心的服务态度接受每一位群众的咨询，以方便群众办事。6.开设政务专栏，推行网上审批服务。中心将在网上特别开设“政务咨询小秘书”专栏，把热线咨询中群众关心的、具有代表性的咨询问题和解答进行刊登，加大咨询信息的共享和整合力度。同时，全力推进网上服务实际应用，根据市政府公布的行政审批许可事项，动态调整网上审批服务事项，实现网上审批前后台无缝对接；开辟网络大厅服务窗口，完善网上咨询、申报、查询、投诉等在线服务功能，增添信息提醒设置，凡涉及网络在线服务事项，均以弹窗的方式进行一次性告知。二、推进活动创新，巩固和提升标准化服务水平1.开展公开承诺活动。结合群众路线教育实践活动，开展以“树立群众观点、践行服务承诺”为主题的公开承诺活动，要求窗口人员围绕履行岗位职责、提高办事效率、改善服务态度、严格廉洁从政、密切联系和服务群众等方面向社会做出承诺，并在窗口承诺栏内公示，向群众公布服务承诺内容，自觉接受党员干部和群众的检验、监督，广泛听取群众的意见建议，确保承诺内容看得见、行得通、做得到。2.集中组织学习及考试。中心坚持每周五集中学习制度，确保学习不留死角、不漏一人，要求窗口工作人员认真解决好工学矛盾，并记载学习笔记2万字以上，撰写心得体会不少于2第2页共5页篇，并将学习笔记和心得体会及时交予...