市行政服务中心上半年工作总结报告今年是全面贯彻落实党的十八届三中全会精神的开局之年，也是我市实现“十二五”规划、率先实现现代化的攻坚之年。xx市行政服务中心在市委、市政府的坚强领导下，在各部门的大力支持密切配合下，深入开展党的群众路线教育实践活动，认真贯彻落实市委十二届四次全会精神，按照“公开透明、公正规范、公平便民”要求，进一步规范审批程序，创新服务方式，提升服务效能。截至6月底，中心各窗口共受理各类审批（服务）事项27.7万件，日均办理项目2200余件，完成各类规费收缴达6亿元。群众评价满意度始终保持在99%以上，较好地完成了半年度各项工作任务。一、中心今年来工作开展情况（一）以提升服务效能为宗旨，改进工作作风，创新服务举措一是力推三个服务，创温馨服务品牌。中心以开展微笑服务、快捷服务、全程服务等“三个服务”为工作主线，彰显为民情怀，打造温馨服务品牌，这是我们对当前形势下如何搞好整治活动，践行群众路线，实现新作为、展示新形象的全新理念和工作思考。我们在综合窗口设立“微笑导办员”，作为中心所有窗口服务的缩影，走出窗口主动为办事群众，尤其是行动不便的群众热情提供咨询、导办、陪办、协办等全程服务，深刻诠释了“三个服务”的内涵，集中体现了中心为民服务的本质，受到了广大办事群众的欢迎。二是细化便民举措，铸精细服务品质。细微之处见品质，中心在坚持实行先办后补、急事特办、上门办理、承诺件办结提前告知等一系列便民服务举措的基础上，对便民服务举措进行全方位“微创新”，如搜集整理中心热线电话、网址，及所有窗口电话，印制成《便民联系卡》，放置在大厅免费供办事群众取阅；添置便民服务箱，免费提供老花眼镜、创可贴、棉签、针线包等便民小物件，让办事群众体会到与家里一样的方便；在大厅休息区、工商窗口、商务窗口和质监窗口分别添置便民服务电脑，为办事群众提供“现场审改服务”，避免来回第1页共7页奔波，方便办事群众。中心力争以“微创新”量的积累，最终促成服务成效质的飞跃。三是强化一次性告知，展高效服务形象。在群众前来窗口办事时，做好一次性告知工作，对提高办事效率、节约办事时间、提高群众满意度具有关键作用。4月初，中心要求所有进驻窗口配备透明资料展示架，将整理好的一次性告知材料全部上架，做到清晰明了，易于群众查看和取阅，同时还将所有相关材料的电子稿全部上传到中心门户网站上供办事群众下载，这一举措大大方便了办事群众，同时也有利于办事群众对窗口工作开展监督，从而有效促进窗口服务效率的提高。四是建立预约加班机制，推全时服务模式。让服务突破上下班时间的限制，使得有需要的办事群众随时都能享受到相应的服务，是中心一贯追求的目标。为此，中心要求有能力的窗口推行预约加班服务，并建立台账、规范运行，从而变“定时服务”为“全时服务”，服务效能得到大大提高。农林窗口，坚持双休日为群众办理木材运输许可和种苗、木材等植物产品的调运检疫许可，今年以来利用双休日已办理497件，占同类事项办理数的9.9%。住房、国土窗口，实行预约上门服务机制，2月9日，为在人民医院住院的危重病人上门办理房产过户，病人家属当场感动流泪。交通窗口，利用3月9日星期天为xx市平延运输公司的29辆常年驻外地的营运车辆集中办理变更手续。商务窗口，半年来累计为奈加野时装、明美石业等企业累计加班服务达7次。工商窗口，在注册资本由实缴制改为认缴登记制后，为应对新设立企业大量增加带来的业务量的猛增，窗口工作人员利用下班后，以及双修日时间加班加点，审核企业登记材料，顺利实现了新政实施后的平稳过渡。（二）以压缩审批时限为目标，开展项目梳理，优化审批流程年初，中心对进驻中心窗口的所有行政许可、非行政许可和服务类事项进行了全面梳理，对进驻事项逐个排查登记，形成了中心窗口进驻事项一览表。3月底，中心以分管领导牵头、业务科具体负责、各窗口主任全程参与的方式，多次召开项目梳理、流程再造讨论会。经过初步梳理，已整理出“xx市工业第2页共7页项目审批”这一“事关发展”的审批项目的审批流程、基本建设收费一览表和审批材料总清单，...
