市政务服务中心工作总结报告20XX年，市政务服务中心围绕重点工作目标和政府工作报告明确的主要工作目标任务，特别是以推进行政审批服务标准化，优化联合办理方式，促进行政审批再提速等为重点，扎实开展各项工作，进一步提升审批服务质量和水平。1-10月份，中心办理各类审批服务事项101万件，行政性收费4.5亿元（不含分中心），预计全年办件量将达到120万件，较去年增长20%。现场办结率70%，承诺期内办结率100%，群众满意率达98.5%。一、主要工作情况（一）行政审批制度改革取得新进展1、完成对行政审批事项第五轮清理。将市级行政许可审批事项减少至88项，在上一轮清理确定156项的基础上减少了56.4％。2、下放行政审批权限。将今年承接的国务院和省政府下放的100个事项一次性下放到县（区）政府。将其中年办件量不到2件（次）和单一部门实施的审批事项共142项转化为行政监管或行政服务事项。3、实行审批条件标准化。明确划分“即来即办”和“一审一核”事项。确定窗口当场办结的“即来即办”事项125项。对“一审一核”的市本级实施的审批事项的审批条件进行清理规整，统一划分为审批实质性条件和形式条件两个部分，强化实质性条件审查结果。4、审批方式尝试了一些新措施。一是推行“2+x”联合审批机制。根据各投资项目审批的不同要求，按照满足项目合法开工的实质条件，实施“2+x”联合审批（预审）。二是实施行政审批“一把手”工程。按照《xx市行政审批程序规定》，统一成立以“一把手”为组长（不设副组长）的各审批部门审批责任小组，以此替代原来的部门首席代表，进驻政务服务中心集中行使审批权。三是建立重点项目审批服务联系人（审批代办）制度。每一重点项目均确定审批服务联系人，具体负责审批申报、联合预审以及先批后审项目事后相关手续补办等服务第1页共6页工作。同时，实行审批说明（告知）制度。四是试行先批后审和先证后费制度。对行政审批实质性条件符合的项目，由审批部门先行许可，以行政合同方式约束申请人和审批部门之间的权力义务，将收费转化为事后监管内容。五是推行项目审批“服务--报告--反馈”一体化机制。建立项目共享信息，对可能在我市投资的项目实行审批指导，对已确定在我市投资的项目实行预审跟踪服务。5、继续实施“一表清”和“一单联办”等审批服务模式。截止10月底，通过“一表清”共办理基本建设项目146件，通过“一单联办”共办理1530件市场准入审批事项，共组织联合会审159项，在基本建设领域共组织联合踏勘42次、联合验收28次。（二）政务服务标准化整体推进1、精心部署，推进审批服务标准化为了进一步完善我市联合审批运行模式，提高审批服务效率，市政务服务中心草拟《关于推进行政审批服务标准化，进一步减化优化联合办理方式，促进行政审批再提速的意见》，并经过3次修改完善。该《意见》经市政府第14次常务会议审查通过，已经以市政府文件印发实施。随后，又以政府办文件印发了《关于推进行政审批服务标准化，进一步减化优化联合办理方式，促进行政审批再提速主要任务分解的通知》和《关于xx市重点项目审批服务联系人（代办人）制度若干规定的通知》。这几个文件的印发和实施，进一步规范了我市行政审批方式，优化了行政审批联合办理机制，促进行政审批再提速。2、建设审批服务标准化指标体系对保留的88项行政许可审批事项和535项服务监管事项，按照办理的实质条件、办理的形式条件、办理的时限、事项受理需要服务对象填写的格式文本、是否开通网上受理办理等内容，逐项予以清理和登记，对每个审批服务事项的审批过程进行要素、环节、流程设计，确定每个审批服务事项审批服务的指标体系。3、开展“政务服务标准化”活动政务服务中心组织在窗口开展“政务服务标准化，创人民第2页共6页满意窗口”主题实践活动，制定了实施方案。为了保证活动取得实效，7月4日，与市监察局共同召开“全市‘百企千人’评窗口”暨“政务服务标准化创群众满意窗口”活动工作部署会，同时举办为期2天的培训。通过“审批事项办理标准、办件质量标准、窗口建设标准、窗口管理标准、服务行为标准、政务公开标准”的建立和实施，全面提高政务服务中心服务质量...
