林铁成：训前调研访谈技巧总结 访谈技巧总结 一、访谈前的策划 访谈前要对整个访谈做详细的策划 1、访谈开始时要进行破冰活动。让学员进入放松的访谈状态，确保敢说、愿意说、真实说，最好控制在 10 分钟内。（可以把培训课程中的破冰方式应用进来）（1）访谈开场进也可以放一点背景音乐和幽默视频或幽默的图片。（2）游戏法 例如：夸张的介绍自己（如我是帅得掉渣的 xxx） 阿水的故事 名字接龙（我是快乐的 xx，我是快乐的 xx 后的英勇的xx） 2、基础性的问题。无伤大雅，自己不用担心对自己职业生涯或人际关系等有影响的，可以让大家逐个回答，如“你有参加过某某课程吗。”“您碰到最难缠的客户是哪种。” 3、积极性的问题。如“值得高兴的事情”“您最有成功的事情”“公司在培训管理方面您最满意的是”，可以和基础性问题的方式一样，让大家逐个回答。 4、敏感性的问题：如对他人，对企业，对自我的评价的，会担心一说出来会影响到人际关系或担心对领导或企业评价不好会影响到自己的某些方面等，可以采用答题板的方式（每人发一张 a4 纸和一粗笔，然后让每个人都在限定时间内用一个字或一个词或一句话来回答，然后再解释，写好后就不能再改，然后大家一起亮题板，可以互相看看，也可以找出重复比较多的来谈或者逐步发表） 5、访谈有两种类型 a.单独访谈（分组进行，一个讲师对一个，几组同时进行）b.集体访谈（又分为两种访谈方式） 第一种为逐个回答，优点为：收集信息全面，而且有的不太爱发言的会因为每个人都要说，所以在压力下也要回答；缺点为：有跟风从众现象，时间长，没有去想却逼着回答内容不实。 第二种为讨论回答，即一个问题出来，大家谁都可以谈，也可以补充，优点为：可聚焦某些问题而深入了解，时间也相对好控制，气氛活跃；缺点为：因为不按顺序，也不要求每人一次，记录时比较难记录到是哪个人发言。 6、结束时：结束语要先策划（可以借鉴访谈节目主持人的结束语方式，当然开场语也可以研究一下） 二、题目考虑的设置 1、可以按“从易到难”来设置（优点，可渐进式让被访谈者进入状况），如果“有没有”“好不好”“几次”之类的简单问题放前面。 2、可以按相关性问题设置在一起的方式（优点，不易分隔而使思维打断） 例如。问题一，大家有参加过外部培训吗。 问题二，大家对外部培训有什么样的评价。（关联性两个问题，可以每个人一起回答，但千万不要第一个问题问完了，再问第二个问题，甚至...
