市自来水公司“诚信单位”年检汇报材料市自来水公司是承担城市供水任务的公用用事业企业，现拥有供水能力14万吨的水厂一座，dn100以上输水管线总长257公里，公司下设供水分公司、供水工程公司、管线分公司、自来水厂，职工人数538人。近几年来，随着市委、市政府全力推进六安中心城市建设，公司各项事业实现跨越式发展，取得令人瞩目的成绩，公司连续三届被XX市授予“文明单位”称号，荣获省消协授予的“诚信单位”称号。一、保障供水是最大诚信服务近年来，为了保障六安中心城市建设快速发展需要，公司领导班子审时度势，抓住机遇，精心谋划，强力推进供水基础设施建设，确保经济发展和市民生活需要。目前城市建成区已达60平方公里，XX县区人口也已达60万人，城市供水矛盾亦愈显突出。公司积极与城投公司合资筹建一水厂，更快更好地适应XX市中等城市建设发展需要；敢于挑战，抓住机遇，进一步拓展供水市场利用行业自身优势和技术资源，做好示范园区自来水厂的建设工作；做好民生工程建设，采取区域供水模式，扩大供水市场。按照六安城市规划的要求，已在XX县区供水范围内建成环状管网，辐射整个XX县区，使供水安全保障水平不断提高，建立了完整的安全供水保障体系，已步入市级城市先进行列。二、诚信服务企业管理上台阶公司始终坚持“科技兴司”的发展方针，以建立计算机信息系统为主线，提高企业管理科技含量，实现企业管理创新，促进企业管理上水平。（1）在生产管理上，公司紧紧围绕“两个提高，三个降低”的目标，狠抓生产管理。水厂整个制水过程全部实现了计算机监控。公司中心化验室已建成全省水质检测设施、技术力量、检测水平最好的单位之一，被列入XX省城市供水水质监测网八家监测站之一。（2）在营销管理上，利用计算机管理技术，建立用户接水报装系统、营业收费管理系统和客户服务系统。（3）在水表计量管理上，购置了大口径水表校验台及配套设施，计量检定人员全部经过培训持证上岗。市第1页共4页质量技术监督局授权公司计量所为XX市水表计量检测中心，承担XX市水表计量检测任务。它标志着公司水表计量检测工作走向正规化、规范化轨道，检测技术、设备和精确度达到了一个新的水平。（4）在管网管理上，公司每年投入管网维修资金达60多万元，购置了抢修车、工具车、工程车、挖掘机、测漏设备等，组建了专业抢修维护专业队伍，大大提高了快速反应，快速抢修能力。（5）在管道设计、工程安装管理上，实现了专业化、规范化、正规化管理。管道工程安装技术和管材质量与全省同行业相比处领先水平，并利用gis系统对管网实施动态管理。（6）在机关效能管理上，生产技术、计划财务、人力资源、劳动工资、文件档案全部实现了计算机管理，使机关科室效能建设、服务水平和管理能力都有较大提高。三、诚信服务水平显著提高公司始终坚持“为人民服务，尽社会责任”的企业道德，秉承“用户满意，我们的追求”的服务宗旨，经过几年来的努力，形成了从用户申请报装到装表通水；从用户电话求助到家政服务；从抄读水表到计量收费；从工程安装到组织验收；从用户报漏到漏点修复；从用户投诉到办结反馈等以用户为中心的供水服务网。为了保证供水服务畅通，公司制定《职工文明规范用语》、《供水营销员工作标准》、《六项社会服务承诺》、《十个不准》、《三项制度》等十几项规范标准和要求。对抄表人员要求做到“守土有责”，严格履行“抄、催、管、护”工作职责，严格执行“四个一”、“五个明确”、“六个规范”等规范化服务标准。对营业人员要求挂牌上岗，服务热情，准确无误。对安装人员要求质量第一，用户至上，方便用户，文明施工。对供水热线人员要求三声铃响，必有应答，及时办结，及时回访。对维修人员要求用户一个电话，“快速反应，立即行动”，小修不过时，中修不过天，大修不超过24小时。为了方便用户办事，公司建立了“一站式”接水服务，形成业务咨询、用户申请、勘察设计、安装验收、装表计量、抄表收费“一条龙”供水服务链。公司围绕供水服务这个中心，深入开展创建活动，着力打造八个服务品牌。⑴打造安全优质供水品牌，满足城市供水需求；⑵打造规范抄表服务的品牌，第...
