道路客运综合整治工作方案VIP免费

道路客运综合整治工作方案为深入贯彻落实省、市政府和省交通运输厅、市交通运输局关于加强安全生产工作的一系列重要指示精神，坚持科学发展、安全发展，牢固树立以人为本、安全第一、生命至上的理念，深入开展“安全生产基层基础提升年活动”，以“保安全、保畅通”为主线，以预防和减少安全生产事故为目标，继续推进“打非治违”和隐患排查治理专项行动，严厉打击各类非法违法生产经营建设行为，全面排查治理各类事故隐患，着力构建安全生产长效机制，有效减少较大事故、遏制重大以上事故发生，切实维护人民群众生命财产安全，保障全市交通运输系统安全生产形势稳定，结合我市实际，局决定从即日起到国庆节，对全市客运市场秩序进行一次专项综合整治活动，现制定如下实施方案：一、整治工作目标通过集中治理整顿，客运市场达到“六个明显”，运输经营行为明显规范，违法违规经营明显减少，服务质量明显提高，市场监管能力明显加强，运输经营者守法、诚信、规范经营意识明显增强，运输安全形势明显好转，努力创造便捷通畅、安全优质的交通运输环境，树立交通运输行业新形象。二、综合整治工作范围、内容及要求（一）出租汽车1、驾驶员自觉使用文明用语，开展微笑服务，使用普通话。乘客上车后主动使用迎接语“您好。请问去哪里。”；乘客付车费时主动找零给车票；乘客下车，要自觉使用送客语“请您带好随身物品，下车请走好。”如果乘客带有大件行李，要主动帮助乘客接放行李。2、驾驶员必须做到仪容仪表端庄、整洁，经营服务规范。3、每次乘客下车后，驾驶员必须利用行车间隙整理车辆内外卫生，为下次服务提供良好的乘车条件。发现乘客遗失的物品，应主动联系失主或上交有关部门，做到拾金不昧。4、在行驶过程中，自觉遵守交通规则，禁止超速行驶、乱第1页共5页调头、闯红灯等违章行为，服从交警指挥，接受运管人员的监督检查。5、严格遵守出租汽车运价，规范使用计价器，不拒载、不超载、不绕行、不甩客、不重复载客，据实提供客票等。6、营运标志齐全醒目，夜间必须开启出租汽车标志灯。7、车内外设施齐全，车身无损伤，外表清洁卫生。8、车内座椅无破损，无塌陷、座套座垫干净整洁，无异味。9、按期进行二级维护，并经汽车综合性能检测站检测合格后，且尾气排放符合要求，方可进行运营。（二）公交客运车辆1、车辆安全技术性能良好，运营标志、文明服务设施齐全有效。2、车辆外观整洁，无脏物和脱漆，车体广告保持完整，玻璃齐全明净，车门开闭自如。3、车厢内卫生清洁，无异物、杂物，座椅无破损塌陷，扶手、吊环齐全、车内简洁明快。4、司乘人员仪容端庄整洁，语言文明、态度和蔼，使用文明用语、微笑服务；准确操作报站器，播放提示语，及时报站；随时提醒乘客扶好坐好，并为老、弱、病、残、孕等特殊乘客做好服务。5、工作人员加强巡查，随时保持公交候车厅、站杆、站牌规范清洁，破损的要及时维修、更换。6、严禁公交车不按核定路线经营，不按规定站点停靠，不按班次、时间发车等。7、严格执行运行管理规定以及政府有关减免费乘车的政策规定，使用统一印制的公交车客票。（三）班线客运车辆1、车辆安全技术性能良好，运营标志、文明服务设施、安全用具齐全有效。2、车辆外观整洁，无脏物和脱漆，玻璃齐全明净，车门开闭自如。第2页共5页3、车厢内卫生清洁，无异物、杂物，座椅无破损塌陷，车内简洁明快。4、司乘人员仪容端庄整洁，开展语言文明、态度和蔼、使用文明用语、微笑服务；随时提醒乘客扶好坐好，并为老、弱、病、残、孕等特殊乘客做好服务，执行好上级运价规定。5、营运车辆必须全部按规定办理出入库、按期限进行二级维护，并经汽车综合性能检测站检测合格后，方可投入运营，确保行车安全。6、严禁超员超速、乱停乱靠、抢客甩客倒客、乱涨价等违规违章行为。7、严格按核定班次入库发车并按规定的车次、站点检票。8、严禁站外发车及不按班次运行（倒发车）和不按核定线路行驶的违章运营行为。9、驾乘人员不准光背或只穿背心，不准穿拖鞋开车。驾驶过程中，不准接电话，不准吸烟、吃零食，不准与乘客和乘务员乱讲话，引起旅客投诉的要从严处理。10、对中途上车的...