调查的主题电信服务质量调查VIP免费

调查的主题：电信服务质量调查调查的时间：xx.8.10——xx.8.17调查的地点：XX县区各条街道及仙女社区、花苑社区调查的对象：社区居民调查的目的：了解电信服务质量和消费者满意度调查的方式。问卷调查及网上资料调查。如今电信竞争日趋激烈，移动、联通、电信运营商价格战不断升级，各种形式的价格竞争层出不穷，小灵通及天翼手机的出现加剧了移动通信市场的竞争；随着3g商用的日益临近，移动通信市场的竞争环境将更加复杂。随着通信技术的发展，电信业务的多样化，在固定业务市场上同样呈现激烈的竞争局面。而竞争不断加剧，运营商都以利润和效益为中心。xx年暑期社会实践我有幸来到XX县区电信局进行社会实践，并利用实习之便，对江都社区居民对电信服务和消费满意度进行问卷调查。近日，我在电信同事及家中亲戚的帮助下，向消费者发放《电信服务调查问卷》230份，百分之百回收问卷。一、问卷内容问卷内容分五个部分，（一）用户基本信息（二）电信服务普及基本情况（三）总体评价（四）电信资费（五）客户服务。其中部分调查内容如下。一、用户基本信息1、您的职业：a、企业工作人员b、机关、事业单位人员c、农民d、学生e、其它2、您的年龄是：a、18岁以下b、18-35岁c、36-50岁d、51-65岁e、65岁以上二、电信服务普及基本情况第1页共4页3、为您提供固定电话服务的运营商是：a、网通b、电信c、铁通4、为您提供个人移动电话或者小灵通服务的电信运营商是（可多选）：a、移动b、联通c、电信小灵通d、网通小灵通三、总体评价7、您对所使用的固定电话服务质量的评价是：a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意8、您认为电信服务水平和您对所享受的电信服务的整体满意度是：a、非常不满意b、不太满意c、一般d、比较满意e、非常满意四、电信资费24、您认为固定电话和宽带初装费应该取消或降低吗。a、属于霸王条款，应该取消b、取消不利于电信业发展，保持现有水平很好c、不应该取消，应大幅度降低收费标准d、无所谓29、您对电信资费套餐怎么看（可多选）：a、太多太乱，无法了解具体内容，对消费者不利b、套餐形式多样，消费者有了较多的选择权c、套餐实际上降低了收费标准d、套餐只是电信运营商玩弄的一种游戏，实际上并没有降低多少五、客户服务32、您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是：a、接待人员服务态度不好b、不能首问负责，被支来支去c、多次投诉后没有结果d、投诉处理时间太长/需用户多次催问e、投诉渠道太少一、调查结果（1）认为电信行业收费项目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。第2页共4页（2）认为发生过被错收、误收费用现象的占32.6%没有发生过被错收、误收费用现象的占68.26%。（3）认为工作人员能否及时提供话费清单的占68.70%不能及时提供话费清单的占28.26%。（4）认为在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中存在着不平等格式条款的占40%；不存在不平等格式条款的占54.78%。（5）认为营业人员服务态度、业务水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。（6）认为营业场所空气质量状况好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。（7）认为一些套餐和资费项目的宣传存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。（8）认为收到过垃圾短信的占71.74%；没有收到过的占24.78%。（9）认为电信部门营业场所整体布局合理、很方便的占32.17%；认为较好的占25.65%；认为一般的占3%；认为不太方便的占5.21%。（10）认为电信行业处理消费投诉快速、便捷的占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。（11）知道固定电话、移动电话的服务热线电话号码的占50.87%；不知道的占44.78%。（12）发生电信消费纠纷其合法权益受到侵害时找电信部们解决问题的占51.74%；找工商部门解决问题的占3.04%；找消协解决问题的占34.35%；请新闻媒体帮助解决问题的占2.17%；怕麻烦自认倒霉的占6.52%。二、调查结果分析广大用户对电信服务工作整体表示认可，电信用户满意度进一步提升。但仍然对部分问题存在一定的抱怨，其中，对固定电话的抱怨率为２２.８％，涉及的主要问题包括收费项目和标准不透明、线路故障多、营业厅服务问题等，部分用户认为话费太高、...