收费站创建星级示范窗口单位活动汇报VIP免费

收费站创建星级示范窗口单位活动汇报文章标题：收费站创建星级示范窗口单位活动汇报尊敬的检查组各位领导：首先感谢检查组各位领导莅临我所检查指导，在这里，我谨代表XX征管所全体干部职工，向检查组各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢。下面，我就XX征管所创建星级示范窗口单位的工作情况，向检查组各位领导作个简要汇报：一年来，在市交通局、市文明委及县文明办有关领导的关心和指导下，根据市文明委《关于评选市首届行业“星级示范窗口”的通知》及中共XX市交通局机关委员会《关于认真做好XX市首届行业“星级示范窗口”参评工作的通知》的通知精神。我所全体干部职工，团结一致，努力拼搏，认真贯彻执行省、市及公司制定的各项规章制度，严格对照星级示范窗口考评的五项内容，真抓实干，狠抓落实。以迎接319线文明样板路检查验收为契机，按照“一通百通，海西八方纵横”的要求，紧扣征费中心，强化管理，狠抓征费，取得了很好的成绩。一、服务环境好，塑造征费文明形象。我们把文明服务摆在各个岗位的首要位置，把“诚信收费、和谐发展”贯穿在整个窗口建设工作的全过程。认真履行文明服务承诺，落实便民利民措施，征费区配备简易维修、拖车工具、外用药水、饮水用品，配齐灭火器材等等。在车辆高峰期时，开足所有收费道口，保证车辆排队交费不超过5辆。征费人员坚持使用文明用语，认真贯彻落实“重在提请，主动服务”理念，积极为广大车户及过往群众提供优质服务和排优解难，树立了征费文明的良好形象。据统计，一年来共为帮助坏在车道上的车辆提供拖车钢丝绳171次，为过往群众提供咨询服务69人次，为驾乘人员提供茶水、外伤药水985人次，为警方提供查案录像资料29例，真正体现“服务社会”的宗旨，深受社会各界人士及过往驾乘人员的一致好评，出现了精神面貌好、业务精、纪律严、作风正，征费队伍管理规范，群众满意率不断上升的良好局面，被市交通局推荐申报为全省交通系统文明站（所）。第1页共3页二、服务规范，制度健全，内业整洁，档案齐全。我们建立了岗位目标管理责任制、首问责任制、一次性告知制及股室、干部职工年度考核制度、奖优罚劣制度等，做到以制度管人，以制度来规范各项工作。根据《XX市国道征管所征管人员工作考核标准》和《XX省公路通行费征管工作专项监察若干规定》，每月进行绩效考评。形成了一级抓一级，一级对一级负责的管理格局，促进征费人员的工作自觉性和主动性。同时，以开展民主评议行风工作为契机，通过开展“自纠行业作风，狠抓效能建设”活动，要求征费人员从思想、作风、纪律入手，把群众欢迎不欢迎，高兴不高兴，满意不满意作为文明服务的出发点和落脚点，通过“查、摆、找”，认真落实自查自纠。进一步提高了文明服务水平，杜绝了不规范、不文明的服务行为。去年，根据文明样板路规范化管理的要求，对20XX年至20XX年期间上级主管部门下发的重要管理文件，以及本单位制定的管理办法和制度文件进行分年整理，编写目录，装订成册；对文明服务、公开服务承诺、民主评议行风、效能建设、落实突发性预案处置、保畅举措、便民利民措施等材料进行收集整理归档；对数字监控和微机收费系统的日常维护，监控记录、审片记录等完整归档，做到内业管理规范。三、服务状态好，服务质量高。我们把思想政治教育和业务培训放在首位，通过深入开展思想作风纪律整顿活动，广泛开展批评与自我批评，从而转变了部分职工不思进取、得过且过的不良倾向，进一步增强责任感和事业心，在职工队伍中掀起了一股刹歪风、树正气、比奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围；同时，强化业务培训，组织征费人员进行岗位练兵，使全体征费人员树立了高标准、严要求的工作理念。目前，多数售票员每部车售票全过程都控制在7-10秒钟内完成，车型辨别准确率在99以上。在征费过程中都能够依法收费，文明服务，塑造了一支业务精、纪律严、作风正、服务优的征费队伍，群众满意率不断上升。四、服务效率高，业绩突出。通行费征收，是征管所的中心工作，我所通过积极召开费第2页共3页源分析会，认真研究车辆动态，分析征费情况，查找存在问题。做到该免不征、应征不漏。具体做法：...