农发行文明创建工作联系实际重实效文章标题：农发行文明创建工作联系实际重实效___省___市支行坚持把文明创建工作与全行中心工作紧密结合，以提高员工素质、开展优质服务、创造优良业绩为重点，深入开展文明创建活动，取得了精神文明建设和物质文明建设双丰收。1998年以来，该行多次荣获省分行级“先进单位”、“市级文明单位标兵”等荣誉称号，20XX年被总行党委授予“文明建设先进单位”称号。20XX年，该行新发放贷款物资保证率达100;贷款收回率为130.99;利息收回率为105.62;信贷资金运用率完成任务的101.75;全年实现利润168.94万元，完成任务的248.30。他们的主要做法是：一、坚持以人为本，着力提高员工素质（一）坚持开展政治理论学习活动。该行确定每周星期五下午为政治学习时间，组织全体员工认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，在全行员工中进行爱国主义、集体主义和社会主义思想教育，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定办好农发行的信念和决心。两年来，该行办学习墙报21期，全行27名员工写出学习心得体会135篇。（二）深入开展职业道德教育。该行针对员工的思想现状，组织员工认真学习《员工行为守则》、《公民道德建设实施纲要》等有关文件;购买《怎样做个好公民》等学习资料，使全行27名员工人手一本;参加上级行举办的“公民道德建设知识竞赛”，试卷收回率达100，平均分数居___省分行营业部全辖第一名。通过学习、竞赛活动的开展，使“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的基本道德规范深入人心，全行员工的爱岗敬业精神不断增强。（三）强化业务技能培训工作。该行根据实际情况，制定了员工教育培训计划，纳入年终考核。20XX年以来，开展专业培训、以会代训共26期，参加___省分行营业部组织的业务培训共19期。连续两年支行21名员工参加___市财政局举办的会第1页共4页计继续教育培训，全部合格，具备会计从业资格。此外，该行鼓励员工参加成人教育学习，近两年共有8人分别取得了成人本科和大专学历。目前，该行大专以上的人数为15人，占58;初中级职称的人数为17人，占65。（四）增强员工凝聚力。该行在经费十分紧张的情况下，挤出资金改造员工活动室和阅览室，增加了文化设施、器材、书籍等员工学习娱乐工具，以丰富职工的业余文化生活。改善了支行的办公条件和员工住宿条件，办起了员工食堂、浴室，使员工的劳动和生活条件得到改善。每逢员工生日，行长和工会干部送上贺卡和生日蛋糕，寄予祝福和希望。坚持一年一次安排全行员工到医院体检;遇职工生病，支行优先用车送医院治疗。经常组织职工看一些思想性强、激励斗志、积极向上的电影、录像。在各个节日前夕，支行工会举办乒乓球、台球、象棋、拔河等比赛。这些活动使全行员工感受到农发行大家庭的温暖，增加了干部职工的凝聚力。二、完善服务措施，提高服务质量（一）规范服务行为。该行制定了《创建优质服务文明窗口规划》、《创建优质服务文明窗口实施细则》、《服务公约》、《规范化服务标准》、《语言礼仪规范标准》等文件，规范窗口服务行为。员工坚持着装整洁、佩证上岗，认真执行“四双”制度，禁止任何一个环节单人运作。开展承诺服务，对服务内容、时间和质量实行三公开，严格执行服务标准，办理业务准、快、好。建行以来该行各项业务工作有效、合法、合规、合制，无压票、任意退票和截留挪用客户资金的情况，实现了结算无事故，现金收付、联行业务全年无差错。在今年___省分行营业部举办的会计、出纳工作竞赛活动中，该行连续夺得“优胜单位”流动红旗。（二）接受社会监督。该行向社会公布优质服务的内容。在营业大厅设有意见簿，告示业务监督单位电话和投诉电话号码。聘请行风监督员，坚持每年召开一次行风评议会，认真听取他们对农发行工作的意见和建议。通过向有关部门和开户企业分发《行风评议征求意见表》等方式，主动上门征求社会和客户的意见。对于社会和客户不满意的工作，及时进行改进，第2页共4页不断提高服务质量。多年来，全体员工做到“一张笑脸相迎，一杯开水送暖，一把椅子让座，一颗诚心办事。”无一例因服务态度、服务质...
