农行工作总结及工作计划文章标题:农行二0xx年工作总结及二0xx年工作计划农行二0xx年工作总结及二0xx年工作安排20XX年,**农行党委精诚团结,认真践行“三个代表”重要思想,按照市委、市政府“工业立市、项目强市”的指导思想,根据行业特点和自身经营的实际现状,强化服务手段创新,加大信贷投放力度,支持了当地经济的发展和繁荣
一年来的主要工作总结如下:一、以人为本,抓好软硬件建设,促进各项经营的良性发展
二是为提高服务水平,不断加强了软件建设
在提高员工的服务意识和服务水平上,专门成立了形象建设领导小组,主要通过传帮带和明查暗访的形式对各营业网点进行检查、督导
坚持每月一次不定期的形象建设检查,对发现服务低劣和遭到客户投诉的员工进行批评教育和罚款处理
一系列的措施规范了员工服务行为,提高了一线员工的服务理念、敬业精神、服务技能,尤其全辖网点实行综合柜员制以来,向社会开通了高效、便捷的服务窗口
通过营销意识教育、行风建设、党员先进性教育活动等形式更显著提高了员工服务意识
三是启动素质教育工程,开办素质提高班
为打造一支过硬的干部员工队伍,我行坚持每季中层干部培训班制度、每月会计例会制度和每周六员工培训制度,以此不断促进员工的知识结构更新和队伍素质的提高
通过提高全员素质,从而全面提高同业竞争的实力
多年以来,我行从未发生一起干部员工违法违纪案件,被省分行授予“安全管理先进行”称号
通过不断加强软硬件两个方面的建设,使我行的整体形象得到有效提升
今年我行在开展的共产党员先进性教育活动中被省行评为先进单位,在当地政府组织的万人评机关活动中荣获第二名
多年来在全市开展的“三杯”评选活动中连续五年荣获“便民利民服务优胜杯”,连续五年被省委省政府命名为“省级文明单位”
二、以全市经济建设大局为重,克服政策束缚、全力支持第1页共4页当地经济发展
今年以来,面对紧缩的信贷政策和上级行严厉的