彭城农商银行以农村金融服务转型提升行业竞争力彭城农商银行：以农村金融服务转型提升行业竞争力近日，在由XX省银行业协会组织的“普惠金融文明规范服务星级营业网点评选”活动中，彭城农商银行参评的8家网点全部达到省“星级”乡镇网点起评标准，其中，6家网点获评“XX省普惠金融文明规范服务五星级营业网点”荣誉称号，列XX市同业第一。破旧立新闯出一条服务转型之路年初，该行紧紧抓住创建省银行业协会普惠金融乡镇网点活动创建契机，将文明规范化服务列为董事长一把手工程，面对既没创建经验，更没创建示范先例的困境，该行领导班子根据地域特点，先后召开全行创建动员会、4次座谈会，邀请银行业同行3次到行里交叉检查，找问题、查漏洞、想对策、严落实，逐步探索形成星级网点“3+10+25”创建模式，即“创建3家带动10家覆盖全行25家”创建模式，通过日常引领、示范指导、定向纠偏等形式，推动规范服务在全行落地推广；制定创建考核办法，明确支行行长为创建工作第一责任人，特别修订全行绩效考核办法，将服务考核纳入综合绩效考核办法中，逐步丰富考核指标和任务，打破原有“不痛不痒”的服务考核办法，结合创建指标，细分出5大类共计300余条细则，重新修订《营业网点文明规范化服务标准手册》，优化柜面服务五步法，提升客户服务体验；结合银行业文明规范服务标准和6s管理理念，引入夕会制度，革新晨会模式，优化服务理念，极大提升创建效果。理念转型推动服务工作迈上新台阶彭城农商银行积极倡导星级网点“创造客户”的服务宗旨，要求员工牢固树立“服务就是竞争力”、“服务只有起点，没有终点”等思想意识，探索网点转型方式，以传统的物理网点为基础，延伸金融服务新内涵，逐步实现“业务分层、功能分区、客户分流”的三大目标，为客户提供多样化、差异化、人第1页共3页性化的服务。以该行最为偏远且地处苏鲁两省乡镇交接的耿集支行为例。整洁明亮的营业室、规范整齐的窗口服务区、一尘不染的自助机具；在窗口设置上，耿集支行打破原有“对公窗口、对私窗口”习惯，采用“爱心窗口、残币兑换窗口、应急服务窗口”等符合乡镇客户金融需求的分类标准，并实行窗口“一站式”便民服务；客户等候区旁的书架，为常来的乡镇村民特意摆放了与农业生产有关的科普知识书籍；耿集是远近闻名的大蒜种植、集散中心，耿集支行设置专栏每日更新大蒜市场行情、科学种植方法；作为60岁以上“新农保”的指定办理网点，耿集支行在便民服务区为老人贴心地常备了轮椅、老花镜等便民设施；扩宽电子银行体验区，增设公众教育区；在大堂专门设置的儿童休息等候区、定期更换并标注日期的饮用水、随时待命的医用箱、可借还的便民伞……这些便民、亲民、细心的“规定动作”，体现着彭城农商银行“用心创造价值”的服务理念。在赢得了新老客户信任和赞赏的同时，彰显了“服务是竞争力”的力量，该行的经营业绩成效显著，至8月底，耿集支行新增存款9698万元，较年初增长29.5%，创历年新高。树立品牌亮点频现增转型力量彭城农商银行将网点服务转型作为践行普惠金融和提升银行核心竞争力的重要抓手，通过启动星级网点创建活动、推进服务提升和企业文化建设等一系列举措，契合建设“强、富、美、高”新江苏发展大局，打造了一批“服务强、客户富、员工美、业绩高”的优质营业网点，连续多年获得“XX省文明单位”、“XX市文明单位标兵”等荣誉称号，该行董事长也于今年获评徐州五四劳动模范。服务就是竞争力。在服务品牌逐步建立，社会认可度和美誉度持续提升的同时，彭城农商银行的经营业绩成效显著，自启动服务转型以来，至8月底，该行各项存款余额79.5亿元，较年初增加13.8亿元，增长21%，增幅位居全省前列。在当地金融机构不断增加行业竞争不断激烈的背景下，始终发挥农村金融主力军作用。正如该行董事长李岩峰说的，服务转型只有起点，没有终第2页共3页点，没有一成不变的服务标准，但是，服务的决心却可以是恒久不变的。如今，在彭城农商银行，全员同上阵、齐心谋发展的转型氛围已经形成，营业网点每天都在发生新的改变，彭城农商银行正以崭新的姿态和更加完善、优质、便捷的金融服务谋划新的发展蓝图。第3页共3页
