XX 市强化教育管理引导公民文明旅游(信息定) XX 市强化教育管理引导公民文明旅游 XX 市围绕提升公民出境游文明素质，从宣传教育、管理培训、规范约束、典型示范入手，在全社会倡导“文明旅游，从我做起”，公民旅游文明素质明显提升。 一是加强宣传教育。开展全方位、立体化的宣传教育，普及文明旅游知识，增强公民文明旅游意识。媒体宣传上，通过报纸旅游专版、广播电视专题报道、东营文明网和东营旅游政务网主题专栏宣传、政务博客微博微信发布旅游提示和动态信息、手机发送公益广告等措施，加强文明旅游宣传，营造浓厚舆论氛围。社会宣传上，着力生活场景营造，组织开展“文明旅游，理性消费”进社区活动，向市民发放《文明旅游理性消费—品质旅游出行提示》；以景区、酒店、车站等游客集散地为重点，通过刊播公益广告、设置提示牌、制作板报、悬挂横幅、张贴宣传画报、向游客发放宣传单等，让文明风尚深入人心。积极开展主题日宣传，在“5.19 中国旅游日”期间，组织开展“文明旅游、从我做起”主题宣传活动，向市民免费发放《中国公民国内旅游文明行为公约》及《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》、文明旅游温馨提示用语 50 句等，接受市民现场咨询，面对面宣传文明旅游的重要性和不文明旅游的危害性。 1 二是加强管理培训。建立文明旅游引导工作考评机制，把出境游客行为作为旅行社年审的重要内容，明确旅行社连带责任。建立导游和领队文明旅游责任制，加强对出境旅游组团教育，切实履行引导游客职责，认真执行行前说明会制度，向参团游客介绍旅游目的地法律法规、民风民俗、宗教信仰等注意事项。在行程中及时提醒游客，劝阻游客的不文明行为，潜移默化地影响和提升游客的文明旅游素质。加强从业人员教育培训，开展导游岗前及年审培训，聘请优秀旅游专家讲课，增加文明旅游、温馨细微服务礼仪等授课内容，将参加培训情况作为年审能否通过的重要依据。组织旅游无障碍手语知识培训班，进一步提高旅游从业人员服务技能和文明素养。 三是建立规范约束。制定和推行《XX 市旅游服务礼仪和服务规范》，全面提升旅游行业服务质量和水平。内容上做到严谨细致，纵到边、横到底，全方位、多角度地对旅行社、星级饭店、星级餐馆、景区、汽车公司、旅游购物等各类旅游服务场所的服务内容、服务标准进行了规范。其中，礼仪标准包括问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪、文明旅游礼仪、诚信旅游礼仪和旅游投诉礼仪 6 大类 41 条，服务规范共...
