品牌线路申请—服务承诺书本公司秉承“同心同德、开拓创新、超越自我、永不满足”的企业精神,以诚信为原则,以“力求满足客户要求、并以追求客户满意”为服务宗旨,为您提供安全、准确、快捷、经济的物流服务
在此承诺:一、运输1
本公司提供24小时的全程运输服务,包括上门提货、仓储管理、产品校验、信息跟踪和反馈
服务时限:a、取货
接到客户指令后按客户要求到指定地点取货,取货时差不超过2个小时
在接到发货通知后,当日安排车况良好、车型适合的车辆;交接清点货物数量;办理相关承运手续,书面确认
无论货物多少,体积多大,当天装货,准时发货
发车前将承运司机的姓名、电话、车牌、发车时间以及预计到货时间通知客户,并做好收货准备工作,所有货物按客户预定时间全部按时离仓
d、派送:货物到达目的地之后,即时与收货人联系,按时送货上门
送货时差不超过2个小时
e、查询:答复时间不超过20分钟
f、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪,由专人负责,及时查询
信息跟踪:客户凭本公司的运单号码自行查询货物动态;人工跟踪:由专职客户服务人员以电话、传真、email的方式向客户定期提报货物在途位置状况
我公司在接到发货方货物后,在安全到达交货地点并由收货方签收盖章前,货物的安全由我方承担
XX省内24小时到货,发生延误,运费扣除20%,每延误增加一个小时,加扣运费5%,依次类推,超出17小时,此次承运的运费全免(不可抗因素除外)
凡出现外包装异常,造成货损、货差、立即向客户报告,并做出赔偿
贵重货物,可按客户要求,由本公司专人押运,在运输第1页共8页途中,如有人为损坏,本公司按价赔偿
可为客户代办中国人民保险公司保险
二、服务管理:1、专人负责对口管理
指定专门的业务经理,向客户提供“一站式”服务
2、专人负责售后服务
指定专职客户服务中心经理负责平时的联络、沟通、协调