孙华健述职报告 暑假实习报告 一、实习概况 1.实习时间：2012 年 7 月—2012 年 9 月 2.实习单位：南京金陵万国司法考试培训中心 3.实习岗位：前台客服 4.实习单位概况：XX 市金陵万国进修学校是一家专业从事司法资格考试、造价工程师、监理工程师、 一、二级建造师、英语等一系列执业资格考前辅导的培训机构。本着“一切为学生着想，一切以质量取胜”的办学宗旨，金陵万国为创品牌以高成本、低收费的模式取得了广泛的社会效益，得到了业内权威人士及学员们的肯定。 5.实习目的。巩固管理专业的知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来检验理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。 二、实习内容 在炎炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受整个假期带来的清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大四的学生，在社会上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当期末考试结束的铃声响起的那一霎那，我就已经准备好去迎接暑期两个月的实习生活。 经过学姐介绍，我来到南京金陵万国进修学校，而且还给我安排了一个很好的岗位—前台客服，主要是负责日常的接待沟通等客服工作，也就是接接电话，想客户介绍我们学校，回答他们的问题。呵呵，我觉得蛮开心的，因为这个工作一定能给我我的大学生生涯带来一段与众不同的经历。 在 2、3 号那 2 天，我前往了进行了培训。主要是礼仪培训，培训完后，我和被安排了前台客服的工作，第二天，我就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声马上就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，因为我的表达能力是很差的，如果我在打电话的时候突然语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人肯定以为这个进修学校电话都说不清楚，这个教学质量肯定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。 很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办。一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：您好，金陵万国。“，还好，第一通电话没有太为难我，我现在已经忘...
