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创市级“巾帼文明岗”工作总结

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创市级“巾帼文明岗”工作总结 厦门同安宾馆是区政府属下后勤接待部门,是我区对外接待的“文明窗口”,客房部是宾馆的重要组成部份,现有员工28 名(其中女工 25 名),多年来在区委、区政府和馆领导的正确领导下,坚持两个文明一起抓,两个效益一起上的方针,扎实有效开展以提高工作效率,提供优良服务。客房部全体员工在区级“巾帼文明岗”的基础上以高度热情和主人翁精神积极投入创建活动,特别是广大女职工在岗位上工作热情更加高涨,“为女职工争光,为青年文明号添彩”成为女职工的奋斗目标,先后被评为市创安单位和市级“青年文明号”。 一、做好宣传发动,在思想上形成创建共识。 创建活动要有效持久开展,必须有全员的共识和参与,“巾帼文明岗”对大部分员工来说是既熟悉又陌生的事物,大家都认识到“巾帼文明岗”是以女性为主,学先进、比奉献,争创一流服务、一流业绩的先进集体,但对创建要求比较陌生。为此,宾馆客房部负责人把创建的要求、意义、目标向领导汇报,首先取得宾馆党政领导高度重视,成立创建领导小组,作为创建活动常设组织机构,并制定了创建活动工作计划,在宾馆内部刊物《宾馆简讯》专题介绍创建知识,总经理还向全体员工发出了倡议书,在黑板报上出了一期专刊,在总台上悬挂创建铜牌。各岗位放置创建三角牌,悬挂创建标语等,组织员工利用早会、例会等形式学习创建知识,通过各种形式宣传发动,使全员积极参与到创建活动中来。 二、学习借鉴创建经验,提高创建水平。 宾馆总经理鞠爱莉对创建活动寄予厚望,并提出了高要求,不准走过场,要以此为契机加强宾馆内部建设。为使创建工作卓有成效,区妇联还组织到同安邮电局学习创建做法,学习创建经验并到实地参观学习、比较、寻找差距,明确目标。 三、向顾客和社会公开承诺,接受监督,认真践诺。 宾馆在总台、客房楼层等处设置了“巾帼文明岗”意见薄,分发服务卡,在客房部分发宾馆意见表。在服务卡上印有宾馆对顾客的六项承诺:使用文明用语,杜绝服务忌语;急客所急,想客所想,顾客至上,以客为尊;快捷准确办理入住离店手续,免费寄存,提行李;奉送生日,主要节日贺卡,鲜花慰问生病住客;24 小时受理客人投诉,问询事项,限时回复;主动热情规范服务,保证卫生安全。在宾馆意见表上,我们对服务工作的各方面也接受宾客的评价,及时反馈。通过推行服务卡,一年来我们为十几位生病客人送上鲜花慰问,为 5 位宾客做了生日祝贺,使宾客体验到了家外...

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